Essays.club - Получите бесплатные рефераты, курсовые работы и научные статьи
Поиск

Маркетинговые исследования пассажиропотока

Автор:   •  Декабрь 18, 2019  •  Курсовая работа  •  2,476 Слов (10 Страниц)  •  570 Просмотры

Страница 1 из 10

1. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ ПАССАЖИРОПОТОКА

1.1. Разработка анкеты для проведения маркетингового исследования

Любая компания, стремящаяся быть стабильной и желающая уверенно развивать свой бизнес, должна владеть информацией. Приоритетным направлением в сборе информации для клиент-ориентированных компаний являются социологические опросы и анкетирование потребителей.

С целью удержания доли транспортного рынка и повышения уровня обслуживания пассажиров на железных дорогах регулярно проводятся маркетинговые исследования. Их основной задачей является выявление степени удовлетворенности пассажиров и определение уровня спроса. На основании этих социологических исследований выясняется, какая категория пассажиров больше всего не удовлетворена работой компании и в каких аспектах.

Одним из наиболее доступных источников получения информации для выяснения степени удовлетворенности пассажиров качеством и объемом предоставляемых услуг является анкетирование. Оно может быть использовано при массовом опросе, так как опросить быстро большое количество людей не под силу одному интервьюеру, а привлечение большого числа интервьюеров обойдется слишком дорого.

При анкетировании важно правильно разработать анкету, которая не отняла бы много времени у пассажира и дала бы полную информацию о степени его удовлетворенности и предпосылки к решению имеющихся проблем. Правила составления анкет достаточно полно разработаны, прежде всего, социологией, где анкетирование стоит в одном ряду с такими важнейшими методами сбора информации, как опрос и интервью. Правильное построение вопросов анкеты позволяет надеяться на получение достаточно полных ответов, содержащих достоверную информацию.

В нашей ситуации необходимо определить уровень спроса услуг питания на поезде. Для этого мы проведем массовый опрос пассажиров с помощью анкеты в поезде №535С Анапа- Смоленск. Поезд отправляется в 17:35, прибывает в Анапу в 12:23.В пути — 44ч. и 55 минут.

Анкета будет состоять из пяти частей:

1)вводная часть (дата заполнения анкеты и номер поезда);

2)обращение к респонденту (пассажиру);

3)блок вопросов для определения портрета пассажира;

4)блок вопросов для определения уровня спроса услуг питания;

5)благодарность за участие в проведении опроса.

Третья часть содержит 4 вопроса. Задача первых трех определить примерный доход (состоятельность) пассажира. Последний вопрос необходим для того, чтобы определить, с кем обычно путешествует респондент.

Четвертая часть состоит из 7  вопросов. Пятый вопрос определят считает ли респондент рациональным предоставление услуг питания, вопросы 6,7, 8  направлены для выявления востребованности услуг питания, вопросы 9, 11  должны помочь определить по каким критериям пассажир будет принимать решение пользоваться или не пользоваться услугами питания, а вопрос 10  должны определить отношение самого респондента к услугам питания. Проведение опроса с использованием такой анкеты (см. табл. 1) должно дать наиболее достоверную информацию.

       Таблица 1

Бланк анкеты

Дата заполнения анкеты:____________20___г.

Номер поезда_________________________

Уважаемый пассажир!

Благодарим Вас за выбор железнодорожного транспорта для совершения поездки! Мы стараемся создать наиболее комфортные условия для Вашего путешествия и просим ответить на несколько вопросов, которые помогут нам определить наиболее необходимые услуги, предоставляемые в поезде.

Необходимо обвести один правильный ответ или подчеркнуть его, если варианты ответов помечены дефисом, то возможен выбор нескольких вариантов. В таблицах  записать число соответствующее вашему мнению  .

1. Ваш возраст

1. Менее 21 года                                                  

2. От 22 до 35 лет

3. От 36 до 65 лет

4. От 65 и более лет

2. Ваш пол

1. Мужской

2. Женский

3. Ваш основной род занятий

1. Предприниматель

2. Руководитель

3. Учащийся

4. Рабочий

5. Не работающий

6. Специалист

7. Пенсионер

8. Другое:______________

4. С кем Вы путешествуете?  

- один

- с семьей

- с коллегами по работе и бизнесу

-другое:________________

5.Пользуетесь ли Вы услугами питания в поезде?

1. да  

2. нет

6.  Считаете ли Вы рациональным, предоставление услуг питания в поезде?

1. да

2. нет

7. Какова средняя продолжительность вашей поездки на поезде?

1. менее 3 часов

2. от 3 до 15 часов

3. от 15  до 48 часов

4. свыше 48 часов

8. Как часто Вы пользуетесь услугами питания, когда совершаете поездку на поезде за сутки?

1 один раз за поездку

2.два- три раза

4.не пользуюсь

5.более трех раз

9. Сколько Вы готовы заплатить за рацион горячего питания ?

1. менее 300 р.

2.  от 300 до 600 рр.

3. 600 р и выше.

10. Насколько вероятно, что Вы порекомендуете своим знакомым услуги питания данного поезда?

никогда

1

2

3

4

5

обязательно

 11.По каким критериям Вы будете выбирать пользоваться или не пользоваться услугами питания данного  поезда?

-качество пищи

-качество обслуживания

-стоимость услуги (цена заказа)

-наличие бизнес-ланча

-режим работы

Другое:________________

Спасибо за внимание !

1.2. Требования к проведению анкетирования

...

Скачать:   txt (34.6 Kb)   pdf (619.7 Kb)   docx (1.3 Mb)  
Продолжить читать еще 9 страниц(ы) »
Доступно только на Essays.club