Особенности проведения маркетинговых исследований в туризме

УДК 338.48-6:615.8(436)

ОСОБЕННОСТИ ПРОВЕДЕНИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ В ТУРИЗМЕ

Жила Н.В.

студент IV курса, специальности «Туризм»,

ГОУ ВПО ЛНР «Луганский национальный

университет имени Тараса Шевченко»

Научный руководитель: ГОУ ВПО ЛНР «Луганский национальный университет имени Тараса Шевченко»

В данной статье представлена

Ключевые слова: маркетинг, маркетинговые исследования, маркетинговая деятельность, туризм, туристский продукт, туристский рынок

В данное время туризм — остается сферой деятельности, которая демонстрирует устойчивый рост и считается одной из самых многообещающих направлений. Ежегодно количество международных тур поездок увеличивается в среднем на 4 %.  Туризм в настоящее время входит в число трех огромнейших экспортных отраслей, уступая главенство лишь нефтедобывающей индустрии и автомобилестроению, формируя порядка 7 % мирового экспорта в целом и почти треть мирового экспорта услуг
Маркетинговые исследования – массовый комплекс всевозможных учений, необходимых с целью формирования подходящих стратегий и выполнения успешной своевременной маркетинговой деятельности. [3].

Знающее и профессиональное выполнение маркетинговых исследований нужно туристическому предприятию для беспристрастного оценивания собственных возможностей что бы они могли быть более уверенны в себе. Также правильно проведенные маркетинговые исследования помогают предприятию установить цели с наименьшим риском и наибольшей определенностью. Введение научно обоснованных способов и инструментария выполнения маркетинговых исследований приносит шанс предприятию быстрее приноровиться к активным переменам рыночных условий, а еще разрабатывать отчетливые стратегические возможности деятельности.

Проведение маркетинговых исследований в туризме имеют собственную специфику это связано, прежде только, с тем, что туризм относится к сфере услуг. Следственно, чтоб обнаружить особенности маркетинговых исследований туристических услуг нужно определить, что же такое услуга вообще и ее особенности в частности. Рынок туристских услуг считается элементом более широкого понятия рынок услуг. Занимательная формулировка Р. Малери: «Услуги – нематериальные активы, производимые для целей сбыта» [1]. Согласно определению, нематериальные активы (либо неосязаемые ценности) - это ценности, не являющиеся физическими, вещественными объектами, однако имеющие стоимостную, денежную оценку. Услуга – это процесс, цепь действий. Эти действия могут являться инструментом ради производства ценности, они могут организовать ценность, но сами не являются самостоятельной ценностью. Согласно мнению К. Гренрооса, услуга - процесс, включающий серию (или несколько) неосязаемых действий, которые по необходимости происходят при взаимодействии между покупателями и обслуживающим персоналом, физическими ресурсами, системами предприятия - поставщика услуг. Этот процесс направлен на решение проблем покупателя услуги [1]. Данное описание довольно точно описывает услугу, но иные услуги (косметические, парикмахерские и т.п.) могут существовать осязаемыми Иное определение услуги дает Ф. Котллер, «услуга - это любая деятельность, которую одна сторона может предложить другой, это неосязаемое действие, не приводящее к владению чем-либо» [2]. В случае если сопоставлять проведение маркетинговых исследований в поле деятельности услуг и поле деятельности товарного рынка, в таком случае мы увидим, что в первом случае применяются наиболее трудные технологии. Это разъясняется последующим: