Анализ системы управления качеством в ОДО «Тут и Там Логистикс»
Автор: drzdpzdc • Декабрь 8, 2018 • Курсовая работа • 24,726 Слов (99 Страниц) • 917 Просмотры
РЕФЕРАТ
Дипломная работа: 100 с., 12 рис., 19 табл., 40 источников, 6 прил.
КАЧЕСТВО, КАЧЕСТВО УСЛУГ, СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ, ИСО, TQM, МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА, ПОЛИТИКА КАЧЕСТВА, СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
Объект исследования – существующая система управления качеством в ОДО «Тут и Там Логистикс».
Предмет исследования – анализ и оценка системы управления качеством предоставляемых услуг, пути совершенствования системы управления качеством на предприятии.
Цель работы – всесторонний анализ системы управления качеством в ОДО «Тут и Там Логистикс» и разработка мероприятий по ее совершенствованию.
Методы исследования: системного анализа, анализ документации, структурно-динамический анализ, сравнений, синтеза.
Исследования и разработки: исследованы и изучены теоретические основы управления качеством; проведен анализ системы управления качеством предоставляемых услуг, разработан комплекс мер по усовершенствованию системы управления качеством в ОДО «Тут и Там Логистикс».
Областью возможного практического применения являются предприятия Республики Беларусь.
Технико-экономическая, социальная значимость: повышение эффективности функционирования предприятия.
Автор работы подтверждает, что приведенный в ней расчетно-аналитический материал правильно и объективно отражает состояние исследуемого процесса, а все заимствованные из литературных и других источников теоретические, методологические положения и концепции сопровождаются ссылками на их авторов.
___________________
ABSTRACT
Graduate work: 100 pag., 12 fig., 19 tab., 40 sources, 6 app.
QUALITY, QUALITY SERVICES QUALITY MANAGEMENT SYSTEM ИСО, TQM, QUALITY MANAGEMENT, QUALITY POLICY, QUALITY MANAGEMENT SYSTEM
Object of research – the existing quality management system in ALC «T&T Logistics».
Subject of research – analysis and evaluation of the quality management system of services, ways to improve the quality management system in the enterprise.
Purpose of work – a comprehensive analysis of the quality management system in ALC «T&T Logistics» and the development of measures for its improvement.
Research methods: system analysis, documentation analysis, structural and dynamic analysis, comparisons, synthesis.
Researches and workings out: researched and studied the theoretical and methodological bases of quality management; the analysis of the quality management system of services and quality management process of the company, focused on improving the competitiveness of enterprises; developed a set of measures to improve the quality management system in ALC «T&T Logistics».
Areas of possible practical application are the enterprises of Byelorussia.
Technical and economic, social significance: improving the efficiency of the enterprise.
Author work confirms that resulted in her settlement and analytical materials correctly and objectively reflects the state of the test process, and all borrowed from the literature and other sources of theoretical, methodological principles and concepts are accompanied by references to their authors
___________________
СОДЕРЖАНИЕ
Введение…….................................................................................................. 1 Теоретические основы управления качеством ………………………… 1.1 Основные понятия: качество, менеджмент качества, управление качеством, система менеджмента качества………………………………. 1.2 Международные стандарты серии ИСО 9000 ……………………… 1.3 Инструменты контроля качества и регулирования процессов…….. 1.4 Управление качеством логистических услуг……………………….... 2 Анализ системы управления качеством………………………………… 2.1 Краткая характеристика и анализ хозяйственной деятельности предприятия………………………………………………………………… 2.2 Анализ элементов системы управления качеством в организации…. 2.2.1 Анализ структуры системы обеспечения качества……….………... 2.2.2 Анализ систем управления качеством…………………………….. 2.2.3 Контроль качества услуг…………………………………………… 2.3 Диагностика проблем в области качества услуг……………………. 3 Пути совершенствования системы управления качеством …………… Заключение………………………………………………………………... Список использованных источников……………………………………. Приложение А Организационная структура……………………………. Приложение Б Общие результаты анкетирования………………………. Приложение В Уровень доставки…………………………………………. Приложение Г Дерево целей………………………………………………. Приложение Е Отчет о прибылях и убытках ОДО «Тут и Там Логистикс» за январь-декабрь 2013-2014 гг………..… Приложение Д Отчет о прибылях и убытках ОДО «Тут и Там Логистикс» за январь-декабрь 2014-2015 гг………..… | 5 8 8 15 24 27 33 33 43 43 44 51 53 63 85 88 91 92 94 96 97 99 |
ВВЕДЕНИЕ
...