Документирование в системе управления качеством в управлении образования, спорта и туризма администрации Октябрьского района г. Минска

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ИСТОРИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ

Кафедра источниковедения

ДОКУМЕНТИРОВАНИЕ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В УПРАВЛЕНИИ ОБРАЗОВАНИЯ, СПОРТА И ТУРИЗМА АДМИНИСТРАЦИИ ОКТЯБРЬСКОГО РАЙОНА Г.МИНСКА

Курсовая работа

Закревской Наталии Николаевны

студентки 4 курса,

специальность «Документоведение (информационное обеспечение управления)»

Научный руководитель:

Доцент В.И.Тележников

_____________________

             (подпись)

«___» ___________2018 г.

Минск, 2018

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ        3

ГЛАВА 1. УПРАВЛЕНИЕ ДОКУМЕНТАЦИЕЙ И ДАННЫМИ О КАЧЕСТВЕ        5

1.1 Документация систем управления качеством        5

1.2 Назначение, задачи и требования документации системы качества        10

ГЛАВА 2. ЦЕЛИ И ПРЕИМУЩЕСТВА ДОКУМЕНТИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ        19

ГЛАВА 3. ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В УО «УПРАВЛЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ, СПОРТА И ТУРИЗМА АДМИНИСТРАЦИИ ОКТЯБРЬСКОГО РАЙОНА Г. МИНСКА»        25

3.1 Органы управления туризмом в Республике Беларусь        25

3.2 Внедрение системы управления качеством в УО «Управление образования, спорта и туризма администрации Октябрьского района г. Минска»        29

ЗАКЛЮЧЕНИЕ        33

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ        35

ВВЕДЕНИЕ

Для эффективного функционирования организация должна определить многочисленные взаимосвязанные виды деятельности и управлять ими. Материальной основой управления выступает документирование процессов, положений и правил, установленных в организации. Неотъемлемой частью системы управления организации является система менеджмента качества (СМК). Требования к построению и внедрению СМК установлены в стандарте ИСО 9001. Одним из требований этого стандарта является обязательное документирование СМК.

При документировании СМК каждая организация свободна в выборе количества и состава документов, которые ей необходимы для того, чтобы продемонстрировать эффективное планирование, функционирование, управление и постоянное улучшение системы менеджмента качества и ее процессов. Документация СМК может распространяться на всю деятельность организации или на отдельные аспекты этой деятельности, например, на конкретные требования, зависящие от вида продукции, характера, процессов, условий контракта, регламентов, установленных государством или самой организацией.

Актуальность темы курсовой работы обусловлена тем, что рынок товаров и услуг уже перенасыщен, и в борьбе за клиента необходимы более совершенные и универсальные средства. Одним из них является СМК, функционирование которой направлено на контроль и совершенствование качества продукции и услуг.

Внедрение международных стандартов ИСО серии 9000 в настоящее время является наиболее актуальной задачей современных предприятий и организаций. Система менеджмента качества в Республике Беларусь, разрабатываемая на основе требований стандарта ИСО 9000:2015, кардинально отличается от традиционных систем управления. Основным отличием является внедрение процессного подхода к деятельности и организации документооборота предприятия, основанная на новых принципах. Основным требованием стандарта ИСО 9000:2015 является наличие документированной системы менеджмента качества, что определяет не только создание дополнительных документов, таких как Руководство по качеству, Цели и Политика в области качества, обязательных документированных процедур, но и механизмов разработки, внедрения документации системы менеджмента качества, внесения изменений и переутверждения данных документов. Следует также отметить, что и новая, и существующая на предприятиях документация, относящаяся к системе менеджмента качества, имеет свои особенности в оформлении и содержании. В настоящее время не существует учебных пособий, посвященных теме управления документацией системы менеджмента качества [25].