Қызмет көрсету саласындағы іскерлік тілдесу психологиясы

НАРХОЗ УНИВЕРСИТЕТІ

                        ЭКОНОМИКА ЖӘНЕ МЕНЕДЖМЕНТ МЕКТЕБІ

                         ТУРИЗМ ЖӘНЕ СЕРВИС КАФЕДРАСЫ

Эссе

«Қызмет көрсету саласындағы іскерлік тілдесу психологиясы»

Орындаған:«5В091200 – Мейрамхана ісі және

мейманхана бизнесі» мамандығының

2 курс студенті

 Садибекова Анель  Ерликовна

Тексерген:«Қызмет көрсету саласындағы психология»

 пәнінің оқытушысы

 Қожабергенова Индира Есенбаевна

                                                Алматы, 2018 ж.

                                          Жоспар:

1.Кіріспе.

2. Іскерлік тілдесуге түсініктеме.

3.Қызмет көрстеу саласындағы іскерлік тілдесу амалдары.

4.Қортынды.

 Кіріспе:

   Тілдесу барысында адамдар әлем туралы өз идеяларын қалыптастырып қана қоймай, сонымен бірге өзара түсіністік пен бірлескен шешімдерді дамытады. Бұл аспект бірінші кезекте іскерлік-коммуникацияны сипаттайды. Бұл іс-әрекетте әлеуметтік маңызды эквивалент бар. Басшылықта барлық қатынас элементтері маңызды: «қатынастар» және «көрініс», бірақ ең бастысы сөзсіз «қызмет». Әсіресе жоғары сапалы іскери қарым-қатынас қызмет көрсетуде маңызды.

    Қызметтің сапасы көбінесе қызмет көрсетуші қызметкер мен тұтынушы арасындағы өзара қарым-қатынастың сипатына, қызметкердің кәсіби дайындығына, оның жеке қасиеттеріне және сәттілік көңіл-күйіне байланысты. Қызмет көрсету сапасы - қызмет көрсету мәдениетінің маңызды бөлігі. Клиенттерге қызмет көрсету кезінде келушілердің жеке қасиеттерін  және темпераментін ескере отырып, оң көзқарасты сақтау өте маңызды. Әрбір клиентке оның ерекшеліктері мен көңіл-күйін есепке ала отырып, арнайы тәсіл қолдану қажет.

    Қызмет көрсету қызметі - бұл қоғамдық, топтық және жеке қызметтерді жүзеге асыруда нақты өзара әрекеттесуді жүзеге асыратын адамдардың қызметі. Бұл қарым-қатынастың мақсаты материалдық құндылықтарды құру емес, адамның қажеттіліктерін қанағаттандыру.

  Қызмет көрсету психологиясы - психология салаларының бірі. Қызмет көрсету секторында психологияның жалпы заңдары ерекше болып табылады. Тұтынушылардың өзара қарым-қатынасы жұмыс топтарында, отбасылық шеңберде жоқ ерекшеліктермен сипатталады. Демек, тұтынушы ретінде әрекет ететін тұлғаның мінез-құлқын түсіну үшін, қызметші тек жалпы психологияны біліп қана қоймай, сонымен бірге тұтынушыларға қызмет көрсету процесінің психологиясын да білу керек. Қазіргі уақытта. Клиенттің жеке басын, сервистік компания қызметкерінің жеке басын және қызмет көрсету процесінде олардың қарым-қатынастарын зерттеуге көп көңіл бөлінеді.

   
   Қызмет көрсету секторындағы қарым-қатынас психологиясы Бүгінгі күні психологиялық мәдениет қызметкерлер үшін өте маңызды. Бұл сатудың табысы мен кәсіпорынның имиджіне байланысты. Психологияны білу байланыс аймағының қызметкерлеріне өз жұмыстарын сәтті орындауға көмектеседі. Қызмет көрсету секторы - экономиканың қарқынды дамып келе жатқан секторы. Клиенттердің өсіп келе жатқан қажеттіліктерін қанағаттандыру - бұл қызмет көрсету секторының және оның әрбір кәсіпорнының маңызды міндеті.

   
Қызметкер нәзік психолог ғана емес, әрбір клиенттің қажеттілігі бойынша сарапшы болу керек.Қызмет көрсету психологиясы психиканың даму заңдылықтарын зерделеудің теориялық мәселелерімен қатар, психологияның міндеті психикалық реакциялардың бағытына байланысты адам қызметінің әр түрлі түрлерін зерттеуді қамтиды. Демек, клиент ретінде әрекет ететін тұлғаның мінез-құлқын түсіну үшін, қызметші тек жалпы психологияны біліп қана қоймай, сонымен бірге тұтынушыларға қызмет көрсету процесінің психологиясын да білу керек. Қазіргі кезде клиенттің жеке басын, сервистік компания қызметкерінің жеке басын және қызмет көрсету процесінде олардың қарым-қатынастарын зерттеуге көп көңіл бөлінеді. Сұрақтардың бұл шеңбері қызметтік кәсіпорынның еңбек ұжымы мүшелерінің арасындағы қатынасты зерттеуді қамтиды. Қызмет психологиясының міндеттері мыналарды қамтиды: тұтынушыларды тапсырыс жасауға өз ниетіне ынталандыру үшін әсер ету әдістерін әзірлеу; сатып алушыларға бағдарланған тұтынушылардың қажеттіліктерін зерттеу - әр түрлі қызметтерге тапсырыс берушілердің жынысына, жасы мен жеке ерекшеліктеріне байланысты сұранысын зерттеу; қызмет көрсету процесін ұйымдастырудың психологиялық факторларын ашу болып табылады.

...