Эффективность коммуникации

[pic 1]

Коронавирус выступил как машина времени, которая перенесла нас на пару лет вперед, если судить по развитию онлайн-коммуникации за последние два года. Это значит, что навыки электронного делового общения будут востребованы в самых разных сферах. Общение в интернете — это особый вид искусства, обладать которым в наше время необходимо каждому человеку. Как и любое искусство, успешное общение в интернете имеет свои правила, поэтому нужны специальные лайфхаки, которые следует знать каждому, кто хочет стать мастером в онлайн-коммуникации. Некоторые из этих правил основываются на элементарном уважении друг к другу и нормах, принятых в обществе. Другие же представлены в формате советов и не обязательны, но призваны повысить эффективность коммуникации и принести приятные эмоции всем участникам. Я могу выделить несколько советов, которые помогут значительно повысить эффективность коммуникации, минимизировать затрачиваемые ресурсы, и достичь поставленных целей в коммуникации.

Совет #1. Уделяйте внимание грамотному оформлению сообщения.

Первое правило касается аккуратности. Желательно сообщения составлять целыми предложениями, каждое начиная с большой буквы, перед нажатием «Enter» – перечитывать написанное внимательно, прежде чем отправить сообщение адресату. Хорошим тоном будет, соблюдать в переписке правила литературного языка, использовать только проверенные факты, излагаем свои мысли логично и последовательно. Из письма должно быть ясно, какую задачу вы решаете, на какую реакцию рассчитываете. Поэтому никаких молодежных сокращений, непонятных слов, неуместных шуток в переписке – ведь в онлайне понять эмоции и настроение нельзя, и какие-то слова могут быть восприняты буквально. При первом обращении желательно использовать общедоступную лексику и лишь в обсуждениях каких-то деталей с узконаправленными специалистами переходить на термины и малоизвестные определения. Если же вам в сообщении что-то непонятно, лучше сразу вежливо переспросить и прояснить ситуацию, задать наводящие вопросы, попросить подробно и ясно указать детали.

Совет #2. Правописание в интернете: Грамотность = Вежливость.

Второе правило касается вежливости. В коммуникативном послании необходимо придерживаться деловой дистанции между отправителем и получателем, использовать нейтрально-доброжелательный тон, сохранять спокойствие и выражать уважение к собеседнику. Не стоит использовать ирония, грубость, жаргонизмы, избыточные и вычурные формулы вежливости. Так же не нужно забывать о приветствии и прощании, а также элементарной вежливости – «Добрый день», «Благодарю», «Пожалуйста», «До свидания» и т. д. В начале коммуникации нужно здороваться, за помощь – благодарить, беспокоя в нерабочее время – извиняться, завершая разговор – прощаться. Соблюдать простейшие правила вежливости при онлайн-переписке или общении по видео/аудио нужно всегда – независимо от ситуации, личности собеседника или отношений с ним.

Совет #3. Голос – это хорошо, но...

В последнее время в соцсетях только ленивый не написал пост или не опубликовал мем про негодяев, которые любят отправлять в мессенджеры голосовые сообщения. Их принято ненавидеть, так как слушать такие сообщения неудобно, а поведение таких людей расценивается как лень (наговорить же проще, чем набрать руками). Поэтому не стоит использовать голосовые сообщения – как минимум, без разрешения. Такой формат облегчает коммуникацию для отправителя, но усложняет для получателя, потому что нельзя сразу увидеть суть сообщения. Также голосовое сообщение не подходят для передачи и хранения информации, к которой нужно будет вернуться потом, например, какие-то адреса, телефоны, важные данные, детали, цены, это очень неудобно, потому что нужно каждый раз слушать звуковую дорожку и тратить время. Собеседник может не расслышать какие-то слова и интерпретировать их по-своему, что ведет к недоразумениям и даже конфликтам. Из-за чего в деловой переписке голосовые сообщения в большинстве случаев вообще неуместны, но даже если используются, после желательно продублировать хотя бы ключевые моменты в текстовом формате.