Влияние процесса коммуникаций на эффективность управления организации

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

«Тульский государственный университет»

Кафедра «Финансы и менеджмент»

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине: «Теория менеджмента»

«ВЛИЯНИЕ ПРОЦЕССА КОММУНИКАЦИЙ НА ЭФФЕКТИВНОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ»

 Выполнил:

 студент  гр. 520461-ПБ  _____________________________/А.А. Фирсанова/

                                                                   подпись                                                          расшифровка подписи

 Проверил:

Асс.                      ____________________________________/Э.И. Сафиева/

                                                                   подпись                                          расшифровка подписи

                                           Тула, 2017

Аннотация

к курсовой работе на тему «Влияние процесса коммуникаций на эффективность управления организацией»

Курсовая работа выполнена на актуальную тему, так как вопросы, связанные с коммуникациями, являются одними из приоритетных для организаций.

Курсовая работа состоит из: введения, трёх глав, заключения, списка использованных источников и 9 приложений.

Во введении обоснована актуальность темы исследования, определены цели и задачи, объект и предмет исследования.

В первой главе курсовой работы освещены теоретические вопросы.

Во второй главе выполнен анализ предприятия ОАО ВАО «Интурист» на предмет коммуникаций в работе менеджеров.

В третьей главе предлагаются рекомендации для менеджеров по улучшению коммуникации на предприятии OAO ВАО «Интурист».

В заключении сформулированы основные выводы по теме исследования.

Курсовая работа выполнена на 51 странице, включает 3 таблицы, 6 рисунков, 20 использованных источников.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ        5

1.Теоретические аспекты и характеристика коммуникаций в менеджменте        6

1.1 Сущность коммуникационных процессов. Понятие информационных технологий        6

1.2 Внутрифирменные коммуникации и коммуникации между организацией и внешней средой.        7

1.3 Структура коммуникационных процессов.        13

1.4 Элементы и этапы процесса коммуникации.        14

1.5 Роль обратной связи        15

1.6 Особенности межличностных коммуникаций        16

2. Современные методы осуществления коммуникаций. Как эффективность коммуникационного процесса сказывается на работе организации?        18

2.1 Современные информационные технологии осуществления коммуникационных процессов.        18

2.2 Качество коммуникаций и эффективность управления. Совершенствование прцесса комуникаций        20

3 Аналитическая основа коммуникационного процесса        25

3.1 Характеристика и особенности коммуникационного процесса на предприятии «Интурист»        25

3.2 Выводы и рекомендации по развитию коммуникаций на предприятии «Интурист»        30

ЗАКЛЮЧЕНИЕ        35

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ        36

ПРИЛОЖЕНИЕ 1        38

ПРИЛОЖЕНИЕ 2        39

ПРИЛОЖЕНИЕ 3        40

ПРИЛОЖЕНИЕ 4        41

ПРИЛОЖЕНИЕ 5        42

ПРИЛОЖЕНИЕ 6        44

ПРИЛОЖЕНИЕ 7        48

ПРИЛОЖЕНИЕ 8        49

ПРИЛОЖЕНИЕ 9        51

ВВЕДЕНИЕ

 Коммуникации имеют огромное значение для успеха в работе предприятия, также они являются одной из сложных проблем менеджмента. Эффективность коммуникационных связей может влиять, как на субъект деятельности, так и на людей, работающих в организации. Они обеспечивают контакт между людьми, накопление и передачу опыта. В современном мире доказано, что эффективность внутренних коммуникаций в компании связана, прежде всего, с психологической обстановкой в коллективе.