Эффективная коммуникация руководителя и сотрудника: трансакции, модели, результат

1. Эффективная коммуникация руководителя и сотрудника: трансакции, модели, результат.

1. На основании собственного опыта заполните таблицу: как проявляются эго-состояния:

Показатели Родитель Взрослый Ребенок

Слова «Ты должен», «Надо», «Так нельзя»¸ «Хватит», «Я тебя накажу», «Я тебе помогу», «Хорошо, молодец!» «Я могу»,

«Я думаю»,

«Как это сделать?», «Что?», «Когда?», «Почему?», «Возможно...» «Я хочу», «Я не хочу», «Почему я?»,

«Я сердит на тебя!», «Хорошо!», «Ужасно!», «Я, наверное, не смогу»

Тон голоса Приказной, категорический, пресекающий, снисходительный, самоуверенный Спокойный, рассудительный, уравновешенный, уверенный Неуверенный,

капризный,

очень эмоциональный

Жесты Руки в бока, указующий перст, руки скрещены на груди Голова поворачивается вслед за собеседником, смотрит в глаза Двигается спонтанно (сжимает кулаки, ходят, дергает пуговицу, грызет ногти)

Положение тела Над собеседником, взгляд сверху вниз На одном уровне с собеседником, наклонен, направлен к нему Взгляд снизу вверх,

голова и плечи опущены, поза слуги

Мимика Лицо нахмурено, обеспокоено, губы сжаты, заботливое, ободряющее выражение лица Выражение лица меняется, но остается заинтересованным, взгляд открытый Лицо упрямое или потерянное, тактичное, воодушевленное, блеск в глазах, любопытство, слезы, оглядывается на других

2. Напишите 7 вариантов ответа на вопрос: «Что нужно, для того,

чтобы оставаться в формате Взрослый-Взрослый?» Ответ может носит

характер рекомендации.

Для того, чтобы оставаться в эго-состоянии «Взрослый-взрослый», необходимо придерживаться следующих поведенческих формул:

1. Брать на себя ответственность за свои поступки;

2. Выполнять обещания;

3. Воплощать свои идеи в жизнь, ставить себе цели и достигать их;

4. Самостоятельно, без помощи других принимать решения по тому или иному вопросу;

5. Решать вопросы по мере поступления (жить «здесь и сейчас»);

6. Заниматься самообразованием, развивать внимательность и усидчивость;

7. Реально оценивать окружающую обстановку и вести себя соответственно, делать логические умозаключения.

2. Вы работаете в АО «Инторг» начальником организационного отдела. АО включает семь магазинов и оптовый склад в Москве и по одному магазину в городах Московской области - Волоколамске, Жуковском, Мытищах, Подольске и Тушино. Штаб-квартира АО находится в Москве. Генеральный директор С.С. Егоров вчера убыл в командировку. Перед отъездом он принял решение о проведении через 10 дней совещания по вопросам: условия хранения непродовольственных товаров в магазинах АО, культура обслуживания покупателей, расширение розничной торговой сети АО. Пригласить предполагается руководителей магазинов, оптового склада и заинтересованных лиц, работающих в аппарате АО. Генеральный директор также вчера поручил вам провести (совместно с соответствующими руководителями) всю работу по подготовке совещания.

Задания:

1. Составить проект приказа о подготовке совещания.

2. Составить мероприятия по подготовке данного совещания, прокомментировать их.

3. Составить повестку совещания, проект протокола с конкретным решением, извещение участникам совещания.

1. Проект приказа о подготовке совещания см. Приложение 1.

2. Список мероприятий по подготовке совещания:

• Подготовить список вопросов для совещания.

• Составить список участников совещания. Пригласить руководителей соответствующих структурных подразделений для обсуждения