Стратегии и тактики поведения в конфликте

ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ

по дисциплине «Профессиональная этика и служебный этикет»

Реферат

Стратегии и тактики поведения в конфликте

Москва 2019

Оглавление

Введение        3

Понятие и структура конфликта        4

Этапы прохождения конфликта        6

Причины и функции конфликтов        7

Стратегии поведения в конфликте        8

Принуждение        9

Уход        10

Уступка        11

Компромисс        12

Сотрудничество        13

Тактические приемы решения конфликтных противоречий        14

Заключение        17

Список реферируемой литературы        18

Введение

Каждый человек в своей жизни сталкивается с конфликтом, являясь существом социальным. Невозможно представить себе жизнь любого человека без конфликтов, свободную от каких-либо серьезных переживаний или расхождений.

Конфликт - это спор, во время которого человек испытывает неприятные чувства или волнение. Конфликты нельзя избежать, они появляются при различных жизненных ситуациях и сопровождают нас на протяжении всей жизни.

В некоторых случаях конфликты улучшают взаимоотношения и результаты деятельности, благодаря учету противоположных интересов, появлению творческих решений и новой информации. Однако если сила сторон конфликта обращена друг против друга, конфликты могут стать разрушительными и для самих участников, и для общества.

Несомненно, что большинству людей конфликты не приносят никакой пользы. Современные ученые отмечают губительные последствия стрессов, причиной большинства которых является конфликт.

Цель данной работы: рассмотреть стратегии и тактики поведения в конфликте.

Задачи:

1. рассмотреть понятие и структуру конфликта;
2. изучить стадии, причины и функции конфликтов;
3. рассмотреть стратегии поведения в конфликтах;
4. изучить тактики поведения в конфликтах.

Понятие и структура конфликта

Конфликт - это столкновение, серьезное расхождение, в период которого человека посещают плохие чувства или эмоции.

Конфликты нельзя ликвидировать, ведь они проявляются во всех жизненных ситуациях и следуют за нами от рождения до смерти.

Рассмотрим некоторые виды конфликтов:

• внутренние и внешние;
• прямые и косвенные;
• индивидуальные и коллективные.

Структура конфликта - совокупность устойчивых элементов конфликта, образующих целостность.

Структура конфликта включает:

1. конфликтные отношения;
2. конфликтные противоречия;
3. конфликтные причины;
4. участники конфликта;
5. объект и предмет.

Конфликтные отношения - форма взаимодействия субъектов, действия которых направлены на завершение конфликта. Конфликтные ситуации - главные нюансы разногласий конфликтующих людей, различия их интересов и потребностей. Причины конфликта - условия, приводящие к появлению и усилению споров. Причины конфликтов проявляются в конкретных обстоятельствах, завершение которых стало неотъемлемым требованием для решения противоречий.