Психология общения

Министерство здравоохранения Российской Федерации Федеральное Государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ МЕДИКО-СТОМАТОЛОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМЕНИ А.И. ЕВДОКИМОВА

Кафедра педагогики и психологии

Реферат на тему: «Психология общения».

Выполнил (а) студент(ка)

Москва 2020.

Оглавление

1. Понятие общения
2. Коммуникативная компетентность. Тактики, стратегии и виды в общении.
3. Социально-психологический тренинг общения
4. Вербальные и невербальные средства общения

Общение — это такая форма взаимодействий отдельного человека и других людей как с членов общества, с помощью общения могут реализоваться социальные отношения людей друг с другом.

В общении принято выделять различные стороны, которые взаимосвязаны друг с другом:

Во-первых, это коммуникативная сторона, которая заключается в том, что люди обмениваются информацией между собой.

Во-вторых, это интерактивная сторона, суть которой в организации между людьми взаимодействий, допустим, когда нужно друг с другом согласовать какие-то действия или распределить обязанности, или убедить человека в чем-то.

В-третьих, это перцептивная сторона, которая включает в себя процесс восприятия партнерами друг друга по общению и способствует установлению на данной основе взаимопонимания.

Выделяют следящие средства общения:

Язык — это правила, слова и выражения, они все объединяются в высказывания, которые мы осмыслили и используем для общения. Правила и слова едины в употреблении для абсолютно всех, кто говорит на определенном языке, это и делает возможным общение при помощи языка, если я говорю слово «стол», я уверен, что любой мой собеседник соединяет с этим словом те же понятия, что и я — это объективное социальное значение слова можно назвать знаком языка. Но объективное значение слова преломляется для человека через призму его собственной деятельности и образует уже свой личностный, «субъективный» смысл — поэтому не всегда мы правильно понимаем друг друга.

Жесты тоже относятся к средствам общения, они бывают и общепринятые (те, которые имеют закрепленное значение) или экспрессивные (это те, которые служат для того, чтобы придать большую выразительности.

Мимики, различные взгляды или позы способные дополнить, опровергнуть или усилить смысл слов или фраз.

Интонации различные или эмоциональная выразительность придают различный смысл одной и той же фразе в разных ситуациях.

Расстояние также влияет на общении и может быть его инструментом, потому что разные расстояния, на которых будут общаться люди, будут исходить от национальных и культурных традиций, от того, насколько человек может собеседнику доверять.

В общении принято выделять разные этапы:

Первый этап – это потребность в общении (когда нужно узнавать информацию, влиять на собеседника и т. д.), которая указывает человеку начать контакт с другими.

Второй этап – это ориентирование в целях общения и в ситуации.

Третий этап – это ориентирование в личности собеседника.

Четвертый этап – планирование общения, когда человек представляет себе диалог (обычно это происходит бессознательно), обдумывает, что говорить.

Пятый этап – бессознательно (редко сознательно) человек выбирает определенные средства, фразы, интонации, которые начнет использовать при диалоге, решает, как себя вести и как говорить.

Шестой этап – восприятие и оценка реакции собеседника на диалог, который с ним начали, контролирование эффективности общения в зависимости от установленной обратной связи.

Седьмой этап – это корректирование направления общения, его методов и стиля.

Если какой-то из данных этапов общения нарушается, то человеку, который говорит, не удастся добиться результатов (которые он ожидает) общения — общение в данном случае будет банально неэффективное. Данный тип умений называют еще «социальным интеллектом», «коммуникабельностью»,  «практически-психологическим умом».