Медицинский конфликт. Разрешение конфликтов в деятельности фармацевта
Автор: Милена Каргаполова • Апрель 30, 2023 • Реферат • 6,425 Слов (26 Страниц) • 206 Просмотры
СОДЕРЖАНИЕ
Введение 3
Глава 1. Основные причины возникновения конфликтов 5
1.1. Распределение ресурсов 5
1.2. Взаимозависимость задач 5
1.3. Различия в целях 6
1.4. Различия в представлениях и ценностях 6
1.5. Различия в манере поведения и жизненном опыт 7
1.6 Неудовлетворительные коммуникации 7
Глава 2. Примеры возникновения конфликтов между фармацевтом и покупателем 12
Глава 3. Методы разрешения конфликтов 14
Выводы 18
Литература 20
Введение
В настоящее время в сложных экономических условиях, первейшая задача на фармацевтическом рынке – оказание высококачественной профессиональной лекарственной помощи населению. Кроме того, в любой аптечной организации необходимо постоянно проводить продуманную ассортиментную и ценовую политику. С каждым днем провизорам все сложнее ориентироваться в огромном потоке специальной фармацевтической информации, овладевать все новыми прогрессивными информационными технологиями, сохраняя при этом специфику фармацевтической этики. Однако, работа в аптеке – это всегда общение с людьми: с посетителями, поставщиками, руководством, коллегами. Здесь действует профессионализм, этико-деонтологические принципы, эмпатия. Чем выше эти показатели, тем конкурентоспособнее данная аптечная организация в условиях фармацевтического рынка. Все же из-за сложности, ответственности и разноплановости работы, личностных особенностей даже в самых дружных коллективах возникают предпосылки стрессовых ситуаций, а также конфликты, которые необходимо быстро и достойно разрешать, а в идеальном варианте – предотвращать. И хотя в силу объективных причин аптечная организация в настоящее время представляет собой достаточно обширное конфликтное поле, необходимо прочно опираться на гуманистические основы межличностных коммуникаций в повседневной работе. Известно, что многовариантная типология конфликта существует в зависимости от критериев, которые в социальной психологии берутся за основу: внутриличностные; межличностные; конфликт между личностью и группой; межгрупповые конфликты; антагонистические и компромиссные конфликты. Кроме того, конфликты различают и по их значению для организации, и по способу их разрешения. Выделяют конструктивные (созидательные) и деструктивные (разрушительные) конфликты. Конфликты в аптеках можно подразделить на следующие виды:
1. конфликты внутри коллектива (между сотрудниками),
2. конфликты провизоров с медицинскими работниками,
3. конфликты провизоров с посетителями аптеки.
К потенциальным причинам возникновения конфликтов в коллективе можно отнести: некоторую ограниченность в распределении ресурсов; производственную взаимосвязанность задач; постоянные различия в целях; принципиальные различия в представлениях и ценностях; существенную разницу в манере поведения и жизненном опыте.
...