Конфликты в управленческой деятельности

АВТОНОМНАЯ НЕКОМЕРЧЕСКАЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ

ОРГАНИЗАЦИЯ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

ЦЕНТРОСОЮЗА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

«РОССИЙСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ КООПЕРАЦИИ»

КАЗАНСКИЙ КООПЕРАТИВНЫЙ ИНСТИТУТ(ФИЛИАЛ)

Кафедра экономики и инноватики

КУРСОВАЯ РАБОТА

По дисциплине

на тему: Конфликты в управленческой деятельности

Выпалнил(а): студентка

3 курса, гр.251, специальности

38.03.02 Менеджмент

Сафина Э.Х.

Руководитель:

Казань 2018

СОДЕРЖАНИЕ

Введение……………………………………………………………………….....3

1 Характеристика конфликта

1.1 Определение конфликта и его признаки…………….…………….……….6

1.2 Причины конфликтов и их последствия.………………………………….

2 Управление конфликтами на предприятии  

2.1 Характеристика  «СОК «Акчарлак»   ………………………………….…..

2.2 Анализ конфликтов на предприятии………………………. ……….…….

2.3. Виды и пути разрешения конфликтов в организации……………………

Заключение…………………………………………………………...………….

Список использованных источников…………………………………………..

Введение

Работающие в организациях люди различны между собой и поэтому по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом. Постоянно возникают расхождения и противоречия различных сторон, нередко перерастающие в конфликты. Необходимо соответствующее управление этим процессом, задачей которого должно быть предупреждение возникновения нежелательных, негативного плана конфликтов, придание неизбежным конфликтным ситуациям конструктивного характера.

Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личности, группы или организации в целом) вступает в противоречие с интересами другой стороны. Управленец, как правило, находится обычно в центре любого конфликта в организации и призван разрешать его всеми доступными ему средствами. Необходимо соответствующее управление этим процессом, задачей которого должно быть предупреждение возникновения нежелательных конфликтов, придание неизбежным конфликтным ситуациям конструктивного характера.

Актуальность данной темы заключается в том, что в настоящее время руководителям многих уровней не хватает элементарного владения конфликтологией. Многие руководители предпочитают решать возникающие конфликтные ситуации силовыми методами даже не догадываясь, что есть мирные и конструктивные методы выхода их конфликта. Управление конфликтом и его разрешение является одной из важнейших функций руководителя. В среднем руководители тратят около 20% своего рабочего времени на разрешение различного рода конфликтов. Чтобы эффективно управлять конфликтом, необходимо знать, какие конфликты бывают, как они возникают и протекают, как эти конфликты можно устранить. Разрешение конфликта невозможно без адекватности восприятия людьми происходящего, открытости их отношений и наличия атмосферы взаимного доверия и сотрудничества.

Цель работы – изучение, анализ конфликтов в организации и разработка путей разрешения конфликтной ситуации в коллективе.

Для рассмотрения данной проблематики необходимо решить ряд задач:

• раскрыть сущность понятия конфликта;
• изучить типы конфликтов;
• выявить причины и последствия конфликтов;
• исследовать уровень конфликтности в ОАО «Машиностроительный завод имени Калинина».  
• рассмотреть методы управления, предупреждения и профилактики конфликтов.

Объектом в работе является ОАО «Машиностроительный завод имени Калинина».

Предмет – управление конфликтами в организации.

Методы исследования - обработка данных, анализ, индукция, дедукция, синтез.

Информационную основу курсовой работы составляют научные источники в виде: данных и сведений из учебников и учебных пособий, статистических источников, материалов организации.