Коммуникативные конфликты и способы их разрешения

Коммуникативные конфликты и способы их разрешения

ВВЕДЕНИЕ        3

1.  Характеристика понятий «конфликт» и «коммуникация»        5

1.1 Понятие и сущность конфликта        5

1.2 Основные причины и стадии развития конфликта        11

1.3 Понятие коммуникации        15

2.  Теоретические аспекты понятия «коммуникативный конфликт» и способы его разрешения        19

2.1 Коммуникативные барьеры, неудачи, риски        19

2.2. Сущность понятия «коммуникативный конфликт»        27

2.3  Способы разрешения коммуникативных конфликтов        31

ЗАКЛЮЧЕНИЕ        36

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ        38

ВВЕДЕНИЕ

Данная работа посвящена коммуникативным конфликтам и способам их разрешения.

Актуальность исследования заключается в том, что в настоящее время проблема конфликтов выступает объектом повышенного внимания в разных отраслях научного знания.

У термина «конфликт» есть немало толкований и определений. В общем можно сказать, что конфликт это дефицит согласия между двумя сторонами или более, это могут быть определенные лица или группы. Обе стороны делают все, чтобы была принята их точка зрения^[1], их цель. Одна сторона мешает другой делать то же самое.

Существует мнение, что конфликт – это событие всегда неприятное, его следует избегать и при его возникновении незамедлительно разрешать.

Безусловно, конфликт не всегда имеет положительную форму. Во множестве случаях конфликт помогает обнаружить множество точек зрения, сообщает дополнительную информацию, помогает открыть большее число проблем и вопросов, что может привести к эффективному выполнению планов, стратегий и проектов, так как рассмотрение различных точек зрения на эти документы следует до их действительного исполнения.

В настоящее время понимание конфликта не предполагает исключительно отрицательного взаимодействия.

Таким образом, конфликт не всегда и не обязательно приводит к разрушительным последствиям.

Объект исследования – коммуникативные конфликты. Предмет исследования – способы разрешения коммуникативных конфликтов.

Цель работы – определить понятие «коммуникативный конфликт», а также охарактеризовать способы их разрешения.

Достижение этой цели предполагает решение ряда задач:

1) охарактеризовать понятие  «конфликт;

2) изучить основные причины и стадии развития конфликта;

3) рассмотреть понятие коммуникации;

4) сделать обзор понятий коммуникативных барьеров, неудач, рисков;

5) изучить сущность понятия «коммуникативный конфликт»;

6) выявить способы разрешения коммуникативных конфликтов.

Теоретическая значимость работы заключается в  рассмотрении  коммуникативных конфликтов и способов их разрешения.

Практическая значимость работы, на наш взгляд, заключается в возможности использования полученных результатов для дальнейших исследований в области коммуникативных конфликтов.

Кроме того, информация из  данной работы может быть применена в курсах лекций по некоторым дисциплинам.

Методы исследования определены спецификой исследования. Для решения поставленных задач в работе были использованы:

-  общенаучный метод сбора информации по изучаемой проблеме;

- метод анализа;

- метод синтез;

- метод обобщения;

-метод интерпретации.

Работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.

1.  Характеристика понятий «конфликт» и «коммуникация»

1.1 Понятие и сущность конфликта

Существует достаточное количество определений понятия «конфликт».

Конфликт – борьба за ценности и претензии на определенный статус, власть, ресурсы, в которой целями являются, нейтрализация, нанесения ущерба  или уничтожение соперника.