Коммуникативная сторона общения

Лекция №2.

Тема: Коммуникативная сторона общения.

Цели: что включает в себя коммуникативный процесс, как осуществляется эффективный процесс коммуникации.

План лекции:

1. Механизм обратной связи.
2. Понятие коммуникативного барьера.
3. Феномен коммуникативного влияния.
4. Уровни обмена информацией.
5. Трансактный анализ общения.

Ход лекции.

Общение как коммуникативный процесс включает в себя:

• Процесс обратной связи
• Коммуникативные барьеры
• Различные уровни передачи информации

Основной задачей информационного обмена является выработка общей точки зрения по какому-либо вопросу с помощью механизма обратной связи. Обратная связь- это информация, содержащая реакцию реципиента на поведение коммуникатора. Цель предоставления обратной связи – помочь партнёру по общению в понимании того, как воспринимают его поступки другие люди. Обратная связь бывает прямой и косвенной. В первом случае информация, поступающая от реципиента, в открытой форме содержит реакцию на  поведение коммуникатора. Такая обратная связь помогает правильному пониманию информации коммуникатором, создаёт условия для эффективного общения. Косвенная обратная связь- это завуалированная форма передачи информации партнёру. Для этого используют риторические вопросы, насмешки, иронические замечания. Коммуникатор сам должен догадываться, что именно хотел сказать ему партнёр по общению. Догадки не всегда оказываются верными, что затрудняет процесс общения.

Коммуникативный барьер- это психологическое препятствие на пути адекватной передачи информации между партнёрами по общению. Различают следующие виды барьеров:

• Коммуникативный барьер
• Фонетический
• Семантический (смысловой)
• Стилистический
• Барьер логического непонимания
• Социокультурный барьер
• Барьер отношений

Любой психологический барьер- это прежде всего защита, которую выстраивает реципиент на пути предлагаемой ему информации.

Выделяют авторитарный и диалогический типы коммуникативного воздействия. Эти типы коммуникации отличаются характером психологической установки. В случае авторитарного воздействия эта установка (сверху вниз), в случае диалогического- пристройка рядом. Передача информации осуществляется с помощью вербальных и невербальных средств. Невербальная информация передаётся с помощью визуального контакта, жестов, мимики, позы, походки, расстояния, взаимного положения, времени и места общения, запахов, вкусовых ощущений и воспринимает её через визуальный, аудиальный, тактильный, ольфакторный и вкусовой каналы.

Общение, будучи сложным социально-психологическим процессом взаимоотношения между людьми, осуществляется по следующим основным каналам: вербальным и невербальным. Речь как средство общения одновременно выступает и как источник информации, и как способ воздействия на собеседника. В структуру речевого общения входят:

1. Значение и смысл слов, фраз.
2. Речевые звуковые явления: темп речи, высота голоса, тональность, тембр, интонация, дикция речи. Наиболее привлекательной в общении является плавная, спокойная, размеренная речь.
3. Выразительные качества голоса: смех, хмыканье, плач, шёпот, вздохи и др. ; разделительные звуки- кашель; нулевые звуки – паузы, а также звуки назализации – хм-хм, э-э-э и др.

В ежедневном акте коммуникации человека слова составляют 7%, звуки интонации – 38%, неречевое взаимодействие – 53%.

Мимика – движение мышц лица, отражающие внутреннее эмоциональное состояние человека, способна дать истинную информацию о том, что переживает человек. Мимическое выражение несёт более 70% информации, т.е. лицо, глаза, взгляд человека способны сказать больше, чем произнесённые слова. Например, если глаза человека встречаются с глазами партнёра менее одной трети времени разговора, то он либо хочет скрыть информацию, либо врёт. По своей специфике взгляд м.б.