Коммуникативная стратегия общения в профессиональной деятельности учителя

Коммуникативная стратегия общения в профессиональной деятельности учителя

Тарасенко У.М.

Проблема. Зачастую молодые преподаватели испытывают затруднение с выбором языковых средств для коммуникации с учениками. Нам известно 3 основные модели поведения: авторитарный, демократический и индифферентный. Большинство выбирают второй стиль. И здесь возникает вопрос: «Как правильно построить свою коммуникационную стратегию?». Одним из решений этой проблемы является применение Ненасильственного общения (далее ННО).

Методы. В своей книге «Язык жизни» Маршалл Розенберг вводит модель ННО и подробно расписывает ее применение. Подход Розенберга, черпающий вдохновение в философии ненасилия Махатмы Ганди, показал неплохие результаты при решении конфликтов как в практике самого Розенберга, так и у его последователей. Это четырех-шаговая модель поведения, которая позволяет решать самые разные коммуникативные задачи.

Шаг 1. Наблюдение. Многие конфликты возникают из-за того, что каждая сторона пытается навязать свое понимание происходящего. Важно избегать обвинений и додумываний. Мы можем ошибаться насчет того, что происходит в голове у человека и какие потребности он закрывает, когда ведет себя тем или иным образом. Для того чтобы общаться ненасильственно, Розенберг предлагает отказаться от оценочных суждений в адрес другого человека и заменить их описаниями.

Шаг 2. Чувства. Теперь, когда мы отделили факты от интерпретаций, самое время задать себе вопрос, какую реакцию вызывает у нас случившееся. Розенберг считает, что, говоря о своих чувствах, мы пользуемся общечеловеческим, универсальным языком, с помощью которого можно выразить себя и по-настоящему понять других. Люди похожим образом переживают боль и страх, радость и удивление. Примеры чувств: тревога, беспокойство, гнев, грусть, уныние, отвращение, зависть, гордость, покой, интерес, нежность, волнение и др.

Шаг 3. Потребности. Чтобы окружающие лучше нас понимали, важно не только выражать свои чувства, но и объяснять, чем именно они вызваны. Нередко люди не могут договориться, потому что путают собственные потребности и стратегии. Первые — это то, что нам непосредственно нужно: покой, комфорт, безопасность, близость, сотрудничество, понимание и т. д. Стратегия — способ получить искомое.  Переход с одного уровня на другой способствует взаимопониманию и помогает в поиске win-win-стратегий, которые начинают рассматриваться как средство, но не цель.