Деловые беседы и переговоры. Методы переговоров. Протокол о намерениях

КУРСОВАЯ РАБОТА

ДИСЦИПЛИНА :  ТЕХНОЛОГИИ И ДОКУМЕНТАЛЬНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ

ТУРИСТСКОЙ ОТРАСЛИ

ТЕМА :  Деловые беседы и переговоры. Методы переговоров. Протокол о намерениях

Введение………………………………………………...…………………….. 2

Глава 1. Психологические особенности проведения деловых бесед…….4

1.1. Деловая беседа как способ общения ……..………...……………………4

1.2. Структура деловой беседы…………………………………………………6

Глава 2. Особенности проведения деловых переговоров………………...13

2.1. Методы ведения переговоров…….……………………………...…….…15

2.2. Подведение итогов переговоров................................................................18

Глава 3. Протокол о намерениях………………………..…………………..21

Заключение……………………………………….……………………....... 23

Список использованной литературы ……………..…..……..…24

Введение

         Актуальность предоставленной работы заключается в том, что общение является сложным  процессом взаимопонимания между  людьми.   В процессе общения люди обмениваются информацией и взаимодействуют друг с другом. Деловое общение является  главной  частью человеческой жизни, важнейшей частью отношений с другими людьми.   Регулятором этих отношений являются этические нормы. Но в зависимости от того как человек воспринимает  эти нормы, он может как облегчить   деловое общение, так и усложнить это общение или  еще хуже сделать его невозможным.

 Деловое общение обусловлено тем, что оно возникает на основе   определенного вида деятельности,  которое связанно с производством какого-либо продукта. Деловая беседа включает в себя  обмен мнениями и информацией и не предполагает заключения договоров или выработки решений, обязательных для исполнения. Обе стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты (этические).  Как любой другой  вид общения, деловое общение имеет исторический характер. Она может иметь самостоятельный характер, предварять переговоры или быть их составной частью. В жизни каждого человека, в любой организации, предприятии, деловой общение занимает важное место. Он появляется в различных  формах, уровнях социальной системы.

На  современном ритме, работа с людьми одна из самых сложных, трудных и многогранных форм  деятельности.

 Цель данной работы – проанализировать психологические особенности подготовки и проведения деловых бесед и переговоров.

Объект исследования – психологические особенности процесса делового общения.

Предмет исследования – способы делового общения: деловые беседы и переговоры.

        Для достижения цели были определены следующие задачи:

1. Охарактеризовать психологические особенности проведения деловых бесед.
2. Рассмотреть структуру деловой беседы.
3. Изучить особенности проведения деловых переговоров.
4. Описать методы ведения переговоров.

  Структура работы.  Курсовая работа состоит из введения, заключения, двух  глав, списка использованной литературы, приложения.

Глава 1. Психологические особенности проведения деловых бесед

1. Деловая беседа как способ общения

Деловая  беседа  осуществляется стремлением одного человека или группы людей к действию, которое изменит или установит новые отношения между участниками беседы.  На современном этапе развития деловая беседа представляет собой   контакт между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия со стороны своих организаций   для их проведения и разрешения конкретных проблем.

Деловые беседы имеют несколько функций^[1]:

- поиски и   разработка рабочих идей и замыслов;