Конфликт как инструмент развития организации

Конфликт как инструмент развития организации.

Достаточно распространено мнение, что конфликты – это всегда плохо. Но на самом деле, конфликты могут оказывать как деструктивное, так и конструктивное воздействие на работу организации, всё зависит от пути их решения. Путь их решения же, в свою очередь, зависит от специалиста, который в данной организации занимается их разрешением, от его профессионализма.

Конфликт – это столкновение интересов, позиций, взглядов, личностей в силу их несовместимости. Стоит ли говорить о том, что все люди разные, у всех свои взгляды на жизнь, свои мировоззренческие установки, что делает дружную и слаженную работу в профессиональном коллективе достаточно трудоемкой задачей.

Ведь даже если установлены какие-либо правила, всегда найдется хотя бы один человек, который с ними не согласится, и у него могут найтись на это свои веские причины. Как в таком случае поступить руководителю? Уволить сотрудника? Это самый простой вариант, и к нему, к сожалению, часто прибегают.

Я работала в одной крупной компании маркетологом, работа велась по телефону. Естественно, был определенный план на месяц, что было прописано в трудовом договоре, а также там было указано, что рабочий день длится семь часов. Но на деле руководитель отдела довольно часто оставлял сотрудников после работы, если те не оформили за целый день хотя бы одну заявку. Стоит отметить, что эти заявки зависели не столько от профессионализма работника, но и от обстоятельств, везения: иногда выходило сделать две и более в день, а иногда ни одной, хотя разговор вёлся и в тот, и в другой день совершенно одинаково.

Естественно, многие сотрудники отдела не были согласны оставаться после работы, ведь у них уже были запланированы какие-то дела, к тому же, в договоре не прописано данное условие, дополнительно рабочее время не оплачивалось. Несправедливо! Но, тем не менее, многие оставались, боясь потерять работу.

И вот, в отделе появилась новая сотрудница. Когда её впервые оставили после работы, она тихо ушла, оставшись незамеченной. Во второй же раз уйти не получилось, к тому же, ей сделали выговор за прошлый уход. В ответ она высказала руководителю свое мнение, сказала, что имеет право уходить, отработав положенные семь часов. Руководитель посоветовала подыскать ей в таком случае другую работу, разговор приобрел конфликтный оттенок. В итоге та сотрудница ушла.