Коммуникативная компетентность чиновника в обеспечении диалога власти и населения

МИНЕСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

УРАЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

Курсовая работа

По дисциплине «Принятие и исполнение государственных решений»

На тему: «Коммуникативная компетентность чиновника в обеспечении диалога власти и населения»

                                                                                       Выполнил: Студент  3 курса

Группы ЗГМС-16

Николайченко Олеся Валерьевна

Руководитель: Молокова Елена Леонидовна

Екатеринбург 2019

Содержание.

Введение…………………………………………………………………..……….3

Глава 1. Теоретический аспект исследования коммуникативной компетентности личности……………………………………………………………………………6

1.1 Анализ понятий «коммуникативная компетентность»……………………..6

1.2  Структура коммуникативной компетентности………………….….……….11

1.3 Конфликт как проявление социальных отношений…….………….………..16

Глава 2. Анализ коммуникативной компетентности государственных и муниципальных служащих………………………………………………..………21

2.1 Значимость коммуникативной компетентности государственных и муниципальных служащих..………………………………………...……………21

2.2 Требования к коммуникативной компетентности государственных служащих..……………………………………………………………………..……24

Заключение……………………………………………………………………...…..32

Список литературы……………………………………………………………..…..34

Введение.

Профессиональная деятельность государственного служащего – это сложный многофункциональный феномен, включающий в себя исполнительный, управленческий и инновационный процессы. Эта деятельность включает необходимость принятия нестандартных управленческих решений в постоянно меняющихся условиях реформирования, которые определяют специфические требования не только к профессиональным, но и личностным качествам государственного служащего.

На сегодняшний день существует предположение, что язык государственной службы отражает уровень речевой культуры современного общества. По этой причине появляется необходимость изучать коммуникативную компетентность государственных служащих. Изучению данной проблемы служат труды И.А.Стернина, Л.Ф.Быстрых, Ю.В.Рождественского и др.

Профессия государственного служащего – профессия в системе «человек-человек», где общение из фактора, сопровождающего деятельность, превращается в профессионально значимую категорию, государственный служащий не просто работник, а человек, олицетворяющий власть и выступающий от ее лица.

Специфика труда государственных служащих состоит в том, что они выполняют работу, которая выражается в обосновании целей и направлений общественного развития; занимают должности в государственных организациях, что позволяет проявлять государственную власть; обеспечивают условия функционирования государственной власти и государства; обладают особым предметом труда – информацией, которая в то же время выступает средством их воздействия на управляемых и одновременно обслуживаемых граждан.

Объектом исследования данной курсовой работы является диалог власти и населения. Предмет исследования – коммуникативная компетенция чиновника в диалоге власти и населения.

Целью курсовой работы является изучение коммуникативной компетентности государственных служащих в общении с населением и актуализация важности вопроса. Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:

• Изучить теоретический материал по вопросам коммуникативной компетенции как психологического явления;
• Изучить и проанализировать теоретический материал по вопросам коммуникативной компетентности чиновников в диалоге с населением;
• Изучить материал по исследованию конфликтов как социального явления;
• Выявить и обосновать актуальность темы;
• Обозначить возможное практическое применение;
• Проанализировать перспективу дальнейшего исследования проблемы.

При написании работы использован теоретический материал, а также Интернет-ресурсы, публикации и статьи психологов, нормативно-правовая база, положения о требованиях к государственным служащим и др.

В ходе написания работы использованы такие методы как анализ и обобщение теоретического материала, изучение и анализ опубликованных опросов и других методов в сети Интернет, работа с нормативно-правовой базой, изучение практических работ по исследованию данной проблемы, обобщение имеющихся данных, планирование и прогнозирование развития исследований по выбранной теме.