Формирование коммуникативной компетентности современной организации

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ………………………………………….................................................4

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТЬЮ ОРГАНИЗАЦИИ……….....6

1.1. Понятие и сущность коммуникативной компетентности

организации……………………………………………………………….......6

1.2. Технология формирования, факторы и условия развития коммуникативной компетентности современной организации………......10

ГЛАВА 2. ПРАКТИКА УПРАВЛЕНИЯ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТЬЮ НА ПРИМЕРЕ ПАО «ЭЛЕКТРОПРИБОР»……….....17

2.1. Общее описание организации и условий ее деятельности……….......17

2.2. Анализ коммуникативной компетентности организации, специфика ее формирования и развития…………………………………………..........22

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………......36

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ……………………………………………………….....38

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования определена тем, что в настоящее время все большее число российских компаний осознает важность установления и поддержания устойчивых связей и позитивных отношений не только с широкой внешней общественностью, но и с собственным персоналом. Независимо от того, какую деятельность осуществляет та или иная организация, необходимым условием ее существования и достижения актуальных и стратегических целей является координация работы и взаимодействие всех ее сотрудников. Поэтому качественное и своевременное информирование персонала, сбор обратной связи и создание благоприятного социально-психологического климата в коллективах напрямую сказывается на производительности и, как следствие, работе предприятия в целом.

Коммуникации в любой организации, в том числе и в коммерческой включают в себя различного рода взаимодействия между людьми. Общение, обмен информацией, работа в группе, все это не только составная часть жизнедеятельности любого работника, но и организации в целом.

Стоит отметить, что внутрикорпоративные коммуникации - это область деятельности, которая находится на стыке нескольких дисциплин: связей с общественностью, управления персоналом, менеджмента, социологии, психологии и смежных с ними. Данная сфера является достаточно новой и активно развивающейся и нуждается в подкреплении теоретическими трудами и исследованиями, что обусловливает актуальность курсовой работы.

Различные аспекты изучаемой темы представлены в публикациях, посвященных теоретико-методологическим исследованиям PR в коммерческих организациях. Несмотря на значительное количество выполненных исследований, недостаточно проработаны организационные и экономические аспекты управления как внутренними, так и внешними коммуникациями, отсутствуют методические подходы к оценке состояния коммуникаций предприятия. Следует отметить, что большая часть научных исследований носит общий характер, не привязывая к определенной сфере деятельности, отрасли.

Цель курсовой работы изучить теорию и практику формирования и развития коммуникативной компетентности организации.

Для достижения поставленной цели необходимо выполнить ряд задач:

- изучить теоретические аспекты управления коммуникативной компетентностью организации;

- проанализировать практику управления коммуникативной компетентностью организации на примере ПАО «Электроприбор».

Объектом исследования является организация.

Предмет исследования: коммуникативная компетентность современной организации.

Структура работы обусловлена целью и задачами, поставленными и решенными в процессе исследования, состоит из введения, двух глав, которые в свою очередь включают в себя параграфы, заключения, списка использованной литературы и приложения.

В качестве основных методов исследования в процессе написания данной работы использовались сбор информационных данных, их структурирование и анализ.

Теоретико-информационной базой, исследования послужили труды отечественных и зарубежных исследователей, публикации периодической печати, а также информационные ресурсы сети Интернет.