Значимость коммуникативной компетентности для эффективного и бесконфликтного взаимодействия врача с пациентом

Значимость коммуникативной компетентности для эффективного и бесконфликтного взаимодействия врача с пациентом, членами его семьи, медицинскими работниками/коллегами.

В наиболее общем виде коммуникативную компетентность врача можно охарактеризовать как определенный уровень сформированности межличностного профессионального опыта взаимодействия с окружающими необходимый индивиду для успешного функционирования в профессиональной сфере и в обществе.

Коммуникативная компетентность врача, лежащая основе установления терапевтического альянса с пациентом, позволяет:

1. Лучше распознавать и правильнее реагировать на вербальные и невербальные знаки пациентов и извлекать из них больше полезной информации.

2.проводить более эффективную диагностику, поскольку последняя зависит не только от установления телесеных симптомов болезни, но также от способности врача выявлять те соматические симптомы, причины которых, имея психологическую или социальную природу, требуют в свою очередь иных планов лечения

3. добиваться одобрения пациентом, членами его семьи, медицинскими работниками/коллегами лечения, так как исследования показали, что тренировка коммуникационных навыков оказывает положительное влияние на согласие пациента принимать назначенное ему лекарственное средство. Нежелание пациента следовать

назначенному лечению является наиболее серьезной проблемой в

медицине

4. передавать пациентам адекватную медицинскую информацию и

аргументировано убеждать их вести более здоровый образ жизни;

воздействовать различные формы отражения болезни

(эмоциональная, интеллектуальная, мотивационная) и активизировать

компенсаторные механизмы, повышать психосоматический потенциал

личности пациента, помогать ему восстанавливать связь с миром,

преодолевать так называемую усвоенную или обученную беспомощность,

разрушать стереотипы, сформированные болезнью, и создавать образцы

здорового реагирования;

5. действовать врачам более эффективно в деликатных ситуациях,

например, при необходимости сообщить пациенту, членам его семьи, медицинским работникам/коллегам, что он неизлечимо

болен, или сказать родственникам больного, что тот должен умереть, и

т.д.

2) Причины возникновения и виды барьеров, препятствующие эффективному обращению. Коммуникативный барьер.

То, что два человека могут видеть одну и ту же ситуацию по разному, является одним из самых больших барьеров для эффективной коммуникации, но есть и многие другие. В первую очередь, нужно думать, что надлежащее общение является двусторонним процессом. Недостаточно быть красноречивым оратором, слушатель должен быть настроен на восприятие, чтобы общение было эффективным. Есть много причин, по которым человек может не быть настроен на восприятие. В любой момент консультации пациент или врач могут быть заняты, могут отвлекаться, быть взволнованными, неспособными к пониманию или просто не желать слушать.

Список возможных барьеров при получении информации

1.Не слушал (сознательно);

2.Не слышал (отвлекался, не был способен слышать);

3.Непонимание или недопонимание;

4.Неправильная трактовка, интерпретация;

5.Игнорирование информации;

6.Поспешные суждения об услышанном;

7.Прерывание;

8. Говорящий неуместно использует язык тела или интонации;

Поспешные суждения о говорящем.

9.Предоставление слишком