Управління процесами обслуговування фізичних осіб (на прикладі АТ КБ «ПриватБанк»)
Автор: 5555999 • Октябрь 3, 2023 • Дипломная работа • 33,251 Слов (134 Страниц) • 71 Просмотры
[pic 1]
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ ДНІПРОВСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ ЗАЛІЗНИЧНОГО
ТРАНСПОРТУ ІМЕНІ АКАДЕМІКА В. ЛАЗАРЯНА
Кафедра «Фінанси та економічна безпека»
«ДО ЗАХИСТУ»
Завідувач кафедри, професор Головкова Л. С.
[pic 2]
2020 р. _ « »
ДИПЛОМНА РОБОТА
на здобуття освітнього ступеня «Магістр»
галузі знань 07 «Управління та адміністрування»
спеціальність 072 «Фінанси, банківська справа та страхування»
Тема: «Управління процесами обслуговування фізичних осіб (на прикладі АТ КБ «ПриватБанк»)»
Theme: «Management in retail banking – Evidence from the public joint-stock company commercial bank PrivatBank (PJSC PrivatBank)»
Керівник дипломної роботи: доктор економічних наук, професор
Коренюк Л. В.
Нормоконтроль Головкова Л. С.[pic 3]
[pic 4]
Студент групи ФК1921 Кучер В. Г.
[pic 5]
Student Kucher Vitalii
Дніпро 2020
Дніпропетровський національний університет залізничного транспорту імені академіка В. Лазаряна
Кафедра «Фінанси та економічна безпека» Освітньо-кваліфікаційний рівень «магістр»
Галузь знань 07 - «Управління та адміністрування» Спеціальність 072 «Фінанси, банківська справа та страхування»
«Затверджую»
Завідувач кафедри,
д.е.н., професор Головкова Л. С.
_
«_ » _2020 р.
З А В Д А Н Н Я
НА МАГІСТЕРСЬКУ ДИПЛОМНУ РОБОТУ СТУДЕНТУ
Кучеру Віталію Геннадійовичу
(прізвище, ім’я, по батькові)
Тема дипломного проекту (роботи):
«Управління процесами обслуговування фізичних осіб (на прикладі АТ КБ
«ПриватБанк»)»
Керівник роботи: Коренюк Л. В.
затверджені наказом вищого навчального закладу від «_ »_ 2020 р. №
- Термін подання студентом закінченого проекту (роботи)
Вихідні дані до дипломного проекту (роботи):
- Статут банку
- Форма № 1 «Баланс» за 2015-2019 роки
- Форма № 2 «Звіт про прибутки та збитки» за 2015-2019 роки
- Нормативні документи діяльності банку
Зміст пояснювальної записки (перелік питань до розробки):
- Теоретичні аспекти та особливості управління процесами обслуговування фізичних осіб в банківських установах
- Сутність управління в банківській сфері
- Особливості управління процесами обслуговування фізичних осіб
- Світовий досвід управління обслуговуванням фізичних осіб в банківських установах
- Аналіз процесів обслуговування фізичних осіб на прикладі АТ КБ
«ПриватБанк»
- Організаційно-економічна характеристика АТ КБ «ПриватБанк»
- Аналіз спектру банківських послуг, що пропонує фізичним особам банківська установа
- Стан та якість банківського обслуговування фізичних осіб АТ КБ
«ПриватБанк»
- Шляхи удосконалення управління процесами обслуговування фізичних осіб АТ КБ «ПриватБанк»
- Шляхи покращення обслуговування фізичних осіб в банківських установах
- Впровадження інновацій з метою покращення обслуговування фізичних осіб АТ КБ «ПриватБанк»
- Економічний ефект від запропонованих заходів
Перелік креслень (демонстраційного матеріалу) :
- Дерево бізнес-процесів банку
- Види банківського обслуговування
- Основні відмінності між різними видами банківського обслуговування
- Організаційна структура Департаменту багатоканального контактного центру АТ КБ «ПриватБанк»
- Дані про ключові статті доходів та витрат АТ КБ «ПриватБанк»
- Динаміка темпів приросту окремих показників роздрібних банківських послуг АТ КБ «ПриватБанк»
- Технологічна карта бізнес-процесу «Оформлення споживчого кредиту фізичних осіб» ПАТ КБ «ПриватБанк»
- Схема процесу взаємодії клієнта з банком, що призводить до негативних наслідків
- Стандарти якості банківського обслуговування операцій з пластиковими картками для фізичних осіб
- Пропоновані типові способи нематеріального стимулювання персоналу АТ КБ «ПриватБанк» відповідно до їх досягнень
Консультанти розділів проекту (роботи)
Розділ | Консультант | Підпис, дата | |||
Завдання видав | Завдання прийняв | ||||
Розділ 1 | д.е.н., проф. Коренюк Л. В. | ||||
Розділ 2 | д.е.н., проф. Коренюк Л. В. | ||||
Розділ 3 | д.е.н., проф. Коренюк Л. В. | ||||
Нормо контролер | д.е.н., проф. Коренюк Л. В. |
6.Календарний план
...