Навики ефективного ділового спілкування

Доповідь «Навики ефективного ділового спілкування»

1 слайд

На сьогоднішній день однією з навичок  хорошого менеджера є вміння гарно та правильно спілкуватись. Маючи таку навичку , будь-хто з нас може скласти враження успішної, культурної, інтелігентної персони. Від поведінки працівників якоїсь фірми чи установи, стилю, манер залежить не тільки ділова репутація організації, а навіть, часто і фінансове благополуччя.

2 слайд

Ділове спілкування — це спілкування, яке просуває продукт, послугу або організацію; передає інформацію в межах бізнесу; або функціонує як офіційна заява компанії.

Ділове спілкування дещо відрізняється і є унікальним у порівнянні з іншими видами комунікацій, мета якого — бізнес. Таким чином, для розробки рентабельності, комунікатор повинен розвивати гарні навички спілкування.

3 слайд

Є декілька методів ділового спілкування, в тому числі:

• веб-комунікація — для кращого і більш досконалого спілкування, в будь-який час та будь-де;
• відеозв'язок, який дозволяє людям в різних місцях проводити інтерактивні наради;
• електронні повідомлення, які забезпечують миттєве письмове спілкування по всьому світі;
• звіти — займають важливе місце в документуванні будь-якого відділу;
• презентації — найпопулярніший спосіб спілкування для всіх типів діяльності, як правило, з участю аудіовізуальних матеріалів, таких як копії доповідей або матеріалів, підготовлених в Microsoft PowerPoint ,тощо.
• телефонні наради, які дозволяють спілкування на відстані;
• форуми, які дозволяють людям миттєво розміщувати інформацію в централізованому місці;

4 слайд

Основні особливості ділового спілкування:

• Партнер в діловому спілкуванні завжди виступає як особистість, значима для суб'єкта
• Людей, що спілкуються відрізняє добре взаєморозуміння в питаннях справи
• Основне завдання ділового спілкування - продуктивне співробітництво

5 слайд

Форми ділового спілкування

• Ділова бесіда - міжособистісне мовне спілкування декількох співрозмовників з метою вирішення певних ділових проблем або встановлення ділових відносин.
• Ділова бесіда по телефону - спосіб оперативного зв'язку, значно обмеженого за часом, канал передачі якої , зазвичай – телефон.
• Ділові переговори - обмін думками для досягнення будь-якої мети, вироблення згоди сторін.
• Службова нарада - один з ефективних способів залучення співробітників до процесу прийняття рішень, інструмент управління причетності співробітників до справ свого підрозділу або організації в цілому.
• Ділова дискусія - обмін думками з ділового питання відповідно до більш-менш визначениих правил процедури та за участю всіх або окремих її учасників.
• Прес-конференція - зустріч офіційних осіб (керівників, політичних діячів, представників державної влади, бізнесменів і т. п.) з представниками преси, телебачення, радіо з метою інформування громадськості .
• Публічна промова - монологічна ораторська промова, адресована певній аудиторії, яка вимовляється з метою інформування слухачів і надання їм бажаного впливу (переконання, навіювання, наснага, заклик до дії )
• Ділове листування - письмова форма взаємодії з партнерами, яка полягає в обміні діловими листами звичайною чи електронною поштою.

6 слайд

Джен Ягер у книзі "Діловий етикет: як вижити і процвітати у світі бізнесу" виділяє шість таких засадничих принципів:

1. Пунктуальність (робіть все вчасно). Тільки поведінка людини, яка робить все вчасно, є нормативною. Запізнення заважають роботі і є ознакою того, що на людину не можна покластися.
2. Конфіденційність (не базікайте зайвого). Секрети установи, корпорації або конкретної угоди необхідно зберігати так само дбайливо, як таємниці особистого характеру.
3. Люб'язність, доброзичливість і привітність. Необхідно поводитися з клієнтами, замовниками, покупцями і товаришами по службі чемно, привітно і доброзичливо. Це, однак, не означає що необхідно дружити з кожним, з ким доведеться спілкуватися за обов'язками служби.
4. Увага до оточуючих (думайте про інших, а не тільки про себе). Поважайте думку інших, намагайтеся зрозуміти, чому у них склалася та чи інша точка зору. Завжди прислухайтеся до критики і порад колег, керівництва і підлеглих.
5. Зовнішній вигляд (одягайтеся як належить). Необхідно виглядати найкращим чином, тобто одягатися зі смаком. Важливе значення мають ретельно підібрані аксесуари.

Грамотність (говоріть і пишіть гарною мовою). Внутрішні документи чи листи повинні бути викладені гарною мовою.