Анализ поведения потребителя: традиционный взгляд и новые тенденции

Содержание

Введение 3

Глава 1. Теоретические основы потребительского поведения 4

1.1. Понятие рынка потребителя и его особенности 4

1.2.Основные теории поведения потребителя 8

1.2.1. Кардиналистская теория поведения потребителя 8

1.2.2.Ординалистская теория поведения потребителя 11

Глава 2. Современные тенденции исследования поведения потребителя за рубежом и в России 17

2.1. Теория сегментации как метод анализа поведения потребителя 17

2.2. Влияние глобализации на изменения потребительских предпочтений и формирование «глобализации потребления» 21

2.3. Изменения поведения покупателей на российском рынке продуктов питания с появлением экономических санкций 24

Заключение 28

Список использованной литературы 29

Введение

Главная цель любой коммерческой фирмы – извлечение прибыли из товара или услуги, которую она производит и поставляет на рынок. Это возможно лишь в том случае, если потребитель готов приобретать товар, то есть проявляет спрос на него. Один из руководителей американской автомобильной корпорации «General Motors» говорил: «Мы не являемся экспертами в автомобилях. Только наш клиент является автомобильным экспертом. Только заказчик знает, соответствует ли характеристики автомашины его ожиданиям» . Поэтому, признавая мнение потребителя главным, коммерческая организация должна изучить поведение потребителя на рынке производимой ей продукции, чтоб оставаться конкурентоспособной и продолжать развитие.

Актуальность исследуемой темы заключается в том, что на сегодняшний день при большом ассортименте предлагаемого производителями товара у потребителя возникает появляется огромный выбор среди схожих продуктов. По этой причине любой фирме необходимо анализировать поведение своего потребителя, а также выявить главные факторы, влияющие на его предпочтения.

Объектом данной работы является поведение потребителя. Предмет – современные течения в потребительском поведении и способы их анализа.

Цель работы: выявить новые тенденции при анализе поведения потребителя в сравнении с классическими теориями.

Для достижения поставленной цели, были определены следующие задачи:

 раскрыть сущность потребительского рынка и его особенности;

 выявить мотивы действий потребителя;

 описать две основные классические теории анализа поведения потребителя;

 определить роль сегментирования в изучении поведения потребителя;

 рассмотреть явление «глобализации потребления» на современном международном рынке;

 проследить влияние санкций на действия российского потребителя.

Основой для изучения данной проблемы послужили монографии российских экономистов, учебные пособия и материалы по экономике и теории коммерции, а также статьи современных отечественных специалистов. Помимо этого использовались электронные ресурсы, онлайн-энциклопедии и интернет-издания.

Работа состоит из двух частей. В первой главе описаны классические теории анализа поведения потребителя. Во второй главе рассматриваются современные тенденции к изменению потребительских предпочтений.

Глава 1. Теоретические основы потребительского поведения

1.1. Понятие рынка потребителя и его особенности

Для полноценного анализа поведения покупателя при выборе тех или иных товаров или услуг необходимо для начала изучить рынок потребителя, выявить его основные черты. Наиболее распространенная