Прогнозирование и предупреждение конфликтных ситуаций в организации

Содержание

Введение…………………………………………………………………………….3

1 Теоретические аспекты прогнозирования и предупреждения конфликтных ситуаций в современной организации …………………………………………………..5

1.1 Теоретические основы конфликта ………………………………………...….5

1.2 Специфика конфликтов в современной организации ………………...……..8

1.3 Методология управления конфликтными ситуациями в современной организации …………………………………………………………………….………..12

2 Анализ управления конфликтными ситуациями на примере ОАО «Ростелеком»……………..………………………………………………………...…....17

2.1 Краткая характеристика ОАО «Ростелеком»…………………………....….17

2.2 Анализ системы управления и характеристики персонала ОАО «Ростелеком»………………………………………………………….………………….19

2.3 Анализ конфликтных ситуаций причин и способов управления конфликтами……………………………….…………………………….…………..…..27

3 Рекомендации по повышению эффективности прогнозирования и предупреждения конфликтных ситуаций в ОАО «Ростелеком»……………………..33

3.1 Рекомендации по организации мониторинга конфликтов в коллективе….33

3.2 Рекомендации по предотвращению и разрешению конфликтов………..…36

3.3 Социально-экономическая эффективность предлагаемых мероприятий…49

Заключение………………………………………………………………….....….54

Глоссарий…………………………………………………………………….……57

Список использованных источников…………………………………..……......60

Приложения……………………………………………………………..…...……64

Введение

Производительность труда на предприятиях повысилась бы многократно, если бы люди занимались только своей работой. Но зачастую они вынуждены тратить свое рабочее время на выяснения различных отношений. Обсуждая возникающие проблемы и способы их решения, сотрудники нервничают и недопонимают друг друга. Зачастую создается впечатление, что коллеги говорят на разных языках. Так появляются конфликты. В первую очередь, они возникают в результате недопонимания человеком, как других людей, так и самого себя – своих потребностей, желаний и целей.

Управление конфликтами – один из важнейших этапов на пути к высвобождению рабочего времени, занятого выяснением отношений, для профильной деятельности. Деятельность менеджера всегда связана с решением разного рода противоречий, многие из которых принимают форму как внутриорганизационных, так и межорганизационных конфликтных ситуаций. Однако даже при наличии соответствующих знаний и навыков успех в этой сфере может быть достигнут только в том случае, если есть необходимые инструменты управления: методы, конкретные методики, технологии, позволяющие не только минимизировать негативные последствия конфликтных ситуаций, но и по возможности сделать их полезным для организации.

Управление конфликтами относится к важнейшим компетенциям менеджера, поэтому современный специалист должен своевременно прогнозировать и предотвращать влияние негативных факторов на эффективность деятельности организации, обеспечивать безопасность и психологический комфорт, эффективно управлять конфликтами.

Целью данной выпускной квалификационной работы является анализ управления конфликтными ситуациями и разработка мероприятий по повышению эффективности прогнозирования и предупреждения конфликтных ситуаций в ОАО «Ростелеком».

Задачи исследования:

- раскрыть теоретические основы конфликта;

- охарактеризовать специфику конфликтов в современной организации;

- изучить методологию управления конфликтными ситуациями в современной организации;

- дать краткую характеристику ОАО «Ростелеком»;

- провести анализ системы управления и дать характеристики персонала ОАО «Ростелеком»;

- провести анализ конфликтных ситуаций, причин и способов управления конфликтами;

- разработать рекомендации по организации мониторинга конфликтов в коллективе;