Разработка мероприятий по повышению эффективности работы железнодорожного транспорта на основе совершенствования транспортной инфраст

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ        3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НА ПРЕДПРИЯТИИ        6

1.1 Общая характеристика управления качеством на предприятии        6

1.2 Характеристика методов оценки качества на предприятиях        13

1.3 Роль управления качеством в обеспечении экономической безопасности        18

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ТРАНСПОРТНОЙ ОБЕСПЕЧЕННОСТИ КАК ФАКТОРА ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА ТРАНСПОРТНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ        27

2.1 Характеристика и методы расчета показателя транспортной   обеспеченности        27

2.2 Отличия показателя транспортной обеспеченности территории от показателя транспортной доступности пользователей        29

2.3 Анализ динамики уровня транспортной обеспеченности территории и населения        34

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО ТРАНСПОРТА НА ОСНОВЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ТРАНСПОРТНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ        41

3.1 Основные показатели эффективности работы транспортных компаний        41

3.2 Оценка эффективности мероприятий по повышению качества на основе улучшения показателя транспортной обеспеченности        52

ЗАКЛЮЧЕНИЕ        61

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ        62

ПРИЛОЖЕНИЯ        65

ВВЕДЕНИЕ

Транспорт – это одна из важнейших отраслей хозяйства, выполняющая функцию своеобразной «кровеносной системы» в любом государстве. Он не только обеспечивает потребности хозяйства и населения в перевозках, но и является крупнейшей составной частью инфраструктуры, служит материально-технической базой формирования и развития территориального разделения труда, оказывает существенное влияние на динамичность и эффективность социально-экономического развития отдельных регионов и страны в целом. В следствии этого, в последнее время важность и значимость транспортных услуг все больше возрастает. Сегодня транспортные услуги охватывают все сферы жизни общества. И чем более качественными и эффективными они будут, тем более интенсивно будет происходить развитие общества. К числу важнейших отраслей жизнеобеспечения относится транспортное обслуживание населения, от функционирования которого зависит как работа хозяйственного комплекса, так и качество жизни населения.  В связи с этим актуальность темы исследования определяется необходимостью совершенствования транспортного обслуживания населения и качества предоставления транспортных услуг.

Проблематика формирования и развития предприятий сферы транспортных услуг, специфики их функционирования на региональном уровне представлена в работах таких отечественных и зарубежных ученых, как: Бурменко Т.Д., Голобокова Г.М., Горенбургова М.А., Даниленко Н.Н., Крутик А.Б., Лаврикова Ю.Г., Морозова М.А., Петрова В.П., Радаева В.В., Скобкина С.С., Стародубцева В.И., Стаханова В.Н., Туренко Т.А., Якобсон Л.И., Армстронг Г., Котлер Ф., Мердик Г., Рассел Р.С., Хаксевер К.  В работах перечисленных авторов исследуются вопросы, касающиеся понятийного аппарата сферы услуг, их характеристик и классификаций, специфики функционирования предприятий транспортного обслуживания, планирования и прогнозирования их развития.  

Целью исследования является разработка мероприятий по повышению эффективности работы железнодорожного транспорта на основе совершенствования транспортной инфраструктуры. Для достижения указанной цели в работе поставлены следующие задачи:

• рассмотреть теоретические аспекты управления качеством на железнодорожном транспорте;
• провести анализ транспортной обеспеченности как фактора обеспечения качества транспортного обслуживания;
• разработать мероприятия по повышению эффективности работы железнодорожного транспорта на основе совершенствования транспортной инфраструктуры;

Объектом исследования является уровень развития железнодорожной транспортной инфраструктуры. Предметом исследования выступают мероприятия по обеспечению качества обслуживания потребителя в рамках совершенствования транспортной инфраструктуры.

Теоретической основой исследования являются фундаментальные научные труды отечественных и зарубежных ученых и специалистов в области сферы услуг, теории организации и функционирования рынка транспортных услуг, стратегического планирования и прогнозирования. Методологической основой исследования являются системный подход, методы экономического, сравнительного и логического анализа, синтеза, обобщения, математического моделирования, экспертных оценок.