Средства и методы в управлении качеством

АННОТАЦИЯ

Курсовая работа по дисциплине «Средства и методы в  управлении качеством». – Челябинск: ЮУрГУ, 2017. –37  с., 1 ил., 2 табл.  Библиогр. список - 13 наим.

Курсовая работа имеет цель знакомства с четвертым принципом системы менеджмента качества – процессным подходом. Для достижения данной цели, поставлен ряд задач:

• ознакомиться с сущностью, целями и задачами СМК
• охарактеризовать принцип СМК «Процессный подход»
• провести анализ методов и инструментов принципа
• выявить наиболее эффективный метод (инструмент)
• охарактеризовать выбранный инструмент и привести практические примеры использования инструмента на российских предприятиях.

Работа состоит из введения, двух основных параграфов, заключения и библиографического списка.

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ        4

1 МЕТОДЫ И ИНСТРУМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ СОГЛАСНО ПРИНЦИПУ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА        5

1.1 Общие понятия о Системе Менеджмента Качества        5

1.2 Характеристика процессного подхода        10

2 СРЕДСТВА И МЕТОДЫ РЕАЛИЗАЦИИ ПРИНЦИПА «ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД»        14

2.1 Анализ методов и средств принципа «Процессный подход»        14

2.2 Практика применения бенчмаркинга на российских предприятиях        29

ЗАКЛЮЧЕНИЕ        36

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК        37

ВВЕДЕНИЕ

Важным принципом системы менеджмента качества, приведённой в соответствии с ISO 9001:2015, является принцип процессного подхода.

Основная идея процессного подхода заключается в том, что успешное управление деятельностью предприятия может реализовываться через описание и выделение процессов структурно-функциональных подразделений промышленных предприятий. Предприятия с помощью процессного подхода способны создавать и поддерживать условия, влияющие на обеспечение качества процессов производства, гарантирующих удовлетворения потребителей. Именно процессный подход позволяет руководителям выявлять и формировать управление ключевыми процессами в развитии всех направлений деятельности предприятия, интегрируя часто разрозненные действия структурно-функциональных департаментов и направлять их усилия на единый результат.

Целью данной работы является раскрытие теоретических и практических подходов четвертого принципа СМК – принципа процессного подхода.

Для достижения данной цели, нужно реализовать ряд задач:

• ознакомиться с сущностью, целями и задачами СМК
• охарактеризовать принцип СМК «Процессный подход»
• провести анализ методов и инструментов принципа
• выявить наиболее эффективный метод (инструмент)
• охарактеризовать выбранный инструмент и привести практические примеры использования инструмента на российских предприятиях.

Работа состоит из введения, двух основных параграфов, заключения и библиографического списка.

1 МЕТОДЫ И ИНСТРУМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ СОГЛАСНО ПРИНЦИПУ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА

1.1 Общие понятия о Системе Менеджмента Качества

Под качеством понимается совокупность свойств продукции (конструктивных, эстетических, общественных, финансовых, психологических), позволяющих ей удовлетворять  конкретные потребности в соответствии с функциональным назначением. Качество продукции всякий раз соотносится с нуждами и ожиданиями покупателя, расходами на его создание (поэтому экономически надлежит быть оптимально).

Качество складывается на всех стадиях актуального цикла продукции (исследования, разработки, проектирования, производства), реализуется и оценивается в потреблении (эксплуатации и утилизации). Его совершенствование оказывает благотворное влияние на многие стороны работы самого производителя.

Управление качеством в собственном развитии прошло несколько этапов и вначале сводилось к контролю.

На первом (ремесленном) этапе его осуществлял, прежде всего,  владелец мастерской.

На втором этапе (вторая середина XIX – начало XX вв.) контроль качества возлагается на мастеров. В его рамках в 1870-х гг. на заводах Кольта появилась мысль стандартного качества. Изделия собирались не из пригнанных друг к другу деталей, а из случайно выбранной партии.