Основные методы управления качеством

Реферат: Основные методы управления качеством

Министерство образования Монголии

Институт финансов и экономики

РЕФЕРАТ

по дисциплине: Управление качеством

Тема: Основные методы управления качеством

Выполнил(а): Хүсэлбаатар

Улаанбаатар, 2025

СОДЕРЖАНИЕ

1. Введение3

2. Понятие качества и его значение4

3. Классификация методов управления качеством5

4. Статистические методы контроля качества6

5. Организационные методы управления качеством8

6. Экономические методы управления качеством10

7. Инженерно-технологические методы11

8. Современные концепции управления качеством13

9. Заключение15

Список литературы16

1. ВВЕДЕНИЕ

В условиях современной рыночной экономики управление качеством продукции и услуг является одним из ключевых факторов конкурентоспособности предприятий. Качество определяет не только успех отдельной организации, но и экономическое развитие страны в целом. Требования потребителей к качеству постоянно возрастают, что вынуждает предприятия внедрять всё более совершенные методы управления качеством.

Управление качеством — это скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству, включающая разработку политики и целей в области качества, планирование, контроль, обеспечение и улучшение качества. Данное направление менеджмента прошло длительный путь эволюции от простого технического контроля до комплексных систем всеобщего управления качеством (TQM).

Цель данного реферата — систематизировать и охарактеризовать основные методы управления качеством, применяемые в современной практике менеджмента. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: рассмотреть понятие и значение качества; проанализировать классификацию методов управления качеством; охарактеризовать статистические, организационные, экономические и инженерно-технологические методы; изучить современные концепции управления качеством.

2. ПОНЯТИЕ КАЧЕСТВА И ЕГО ЗНАЧЕНИЕ

Согласно ГОСТ ISO 9000-2015, качество — это степень соответствия совокупности присущих характеристик объекта требованиям. В более широком смысле под качеством понимается совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые обусловливают их способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителей.

Гуру в области качества — Филипп Кросби, Эдвардс Деминг, Джозеф Джуран — внесли неоценимый вклад в развитие теории и практики управления качеством. Деминг сформулировал знаменитые 14 принципов менеджмента качества, Джуран разработал концепцию трилогии качества (планирование, контроль, улучшение), а Кросби выдвинул идею «нулевого дефекта».

2.1. Показатели качества

Показатели качества продукции подразделяются на следующие группы:

• Назначения — характеризуют основные функциональные свойства продукции;
• Надёжности — отражают безотказность, долговечность, ремонтопригодность;
• Эргономические — оценивают соответствие продукции антропометрическим, физиологическим и психологическим требованиям;
• Эстетические — характеризуют внешний вид изделия;
• Технологичности — отражают эффективность конструкторско-технологических решений;
• Стандартизации и унификации;
• Патентно-правовые;
• Экономические — характеризуют затраты на разработку, производство и эксплуатацию.

3. КЛАССИФИКАЦИЯ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

В современной теории и практике управления качеством существует несколько подходов к классификации методов. Наиболее распространённой является классификация по характеру воздействия на объект управления.