Статистические методы контроля и управления качеством на примере ПАО «Ростелеком»

Курсовая работа

Тема: «Статистические методы контроля и управления качеством на примере ПАО «Ростелеком»

СОДЕРЖАНИЕ

Введение        3

1 Теоретические основы статических методов управления качеством        6

1.1 Введение в статические методы управления качеством        6

1.2 Освоение статистических методов        7

1.3 Простые статистические методы качества        9

2 Деятельность и развитие компании пао «ростелеком»        19

2.1 Краткая характеристика компании пао «ростелеком»        19

2.2 Принципы управления и контроля качества в пао ростелеком        24

2.3 Стратегия развития деятельности пао «ростелеком»        28

Заключение        33

Список использованных источников        35

ВВЕДЕНИЕ

Огромную роль в обеспечении качества продукции играют статистические методы.

Целью таких методов статистического контроля являются исключения случайных изменений качества продукции. Такие изменения появляются вследствие определенных причин, которые необходимо установить и устранить.

На сегодняшний день большое количество компаний совершенствуют разработки и внедряют их как новые методы, которые повышают качество обслуживания клиентов. Один контролирует качество продукции, другой контролирует качество предоставления услуг, ну а третьи уже контролируют качественность обслуживания клиентов. Успехи, процветания и развитие любых современных организаций можно определить большое количество факторов как внешней, так и внутренней среды. При всем при этом настоящий век по праву назовем веком качества. Только при наличии качества продукции и услуги при всем большом разнообразии товаров, которые сейчас производятся, можно привлечь потребителей и обеспечить себе прибыль.

Статистические методы управления качеством – совокупность методов обнаружения особых (неслучайных) факторов, позволяющая диагностировать состояние процесса, его корректировку с целью улучшения результата.

Семь простых методов, отобранных из множества статистических методов контроля качества, применяются как непосредственно в производстве, так и на разных стадиях жизненного цикла услуги и продукции. В процессе решения определенных задач не обязательно использовать все методы. Каждый метод может самостоятельно применяться в том или определенном случае.

В данной курсовой работе мною будет рассмотрено совершенствование деятельности публичного акционерного общества междугородной и международной электрической связи «Ростелеком» (далее по тексту – ПАО «Ростелеком» и «Ростелеком»). Совершенствование данного общества происходило не один год со дня основания организации. Была проведена огромная работа разного рода специалистов для привлечения клиентов путем улучшения качества предоставляемых услуг населению.

ПАО «Ростелеком» без сомнения является лидером рынка телекоммуникационных услуг для российских органов государственной власти и корпоративных пользователей всех уровней.

В соответствии с вышеизложенном могу сказать, что рассматриваемая  мною тема курсовой работы является актуальной на сегодняшний день.

Цель курсовой работы – рассмотреть статистические методы контроля и управления качеством на примере ПАО «Ростелеком».

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• изучить теоретические основы статистических методов управления качеством;
• рассмотреть освоение статистических методов;
• привести краткую характеристику компании ПАО «Ростелеком»;
• рассмотреть основные принципы управления и контроля качества в ПАО «Ростелеком»;
• изучить стратегию развития деятельности ПАО «Ростелеком».

Объектом исследования является ПАО «Ростелеком».

Предметом исследования являются статистические методы контроля и управления качеством.

Теоретической основой исследования послужили труды ученых-экономистов таких, как Ю.П. Адлер, К.А. Багриновский, Э.А. Вуколов, К. Исикава и т.д.