Основные методы управления качеством

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3

1 ОСНОВНЫЕ МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ, ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АСПЕКТ 4

2 ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ОСНОВНЫХ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НА РАЗЛИЧНЫХ ПРЕДПРИЯТИЯХ 11

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 18

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 20

ВВЕДЕНИЕ

Качество – основа конкурентоспособности предприятия. Осознав эту истину, предприятия перешли от отдельных шагов в этом направлении к системным методам управления. Важность этого управленческого аспекта не уступает другим аналогичным процессам: управлению персоналом, снабжению, производственной деятельности, продвижению и другим.

За последние годы многие организации все чаще внедряют несколько СМК, с целью активного развития и повышения уровня конкурентоспособности. Для многих российских организаций, которые стремятся на равных конкурировать с западными компаниями, существенное значение приобретает использование основных методов управления качеством, признанным не только в России, но и за рубежом. Способность предприятия достигать своих целей, обеспечивая конкурентоспособность выпускаемой продукции, определяется действующей на нём системой менеджмента качества.

Цель работы – изучить основные методы управления качеством.

Задачи работы:

1) рассмотреть основные методы управления качеством, теоретический аспект;

2) проанализировать особенности применения основных методов управления качеством на различных предприятиях.

Теоретической и методологической основой исследования являются положения и выводы, содержащиеся в работах отечественных и зарубежных ученых по проблемам менеджмента качества: А.П. Агаркова, В.А. Афанасьева, В.А. Лебедева, Э. В. Богатина, Ю.С. Колебирова, Е.Н. Михеева, М.В. Сероштан, Е.И. Петрова, В.В. Ефимова, А.В. Гличева, И.Н. Томохова, и многих других.

1 ОСНОВНЫЕ МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ, ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АСПЕКТ

Управление качеством, как правило, рассматривается в неразрывной связи с менеджментом качества, поскольку это взаимодополняющие, тесно связанные между собой сферы деятельности. Они в совокупности образуют управление качеством в масштабе фирмы. Политика в области качества включает основные цели и направления деятельности фирмы в области качества, которые должны быть официально сформулированы и формализованы высшим руководством организации. Политика в области качества – это неотъемлемый элемент общей политики компании [8].

Методы управления качеством – это способы и приемы, с помощью которых субъекты (органы) управления воздействуют на организацию и элементы производственного процесса для достижения поставленных целей в области качества.

Так, В.В. Ефимов делит методы управления качеством на экономические, организационно-распорядительные, социально-психологические и научно-технические. В последней группе объединены методы работы с оборудованием, информацией (включая статистические), комплексные и исследовательские методы [10].

В.В. Окрепилов, выделяет три группы методов работы по качеству: методы обеспечения качества, методы стимулирования качества и методы контроля результатов работы по качеству, а также предлагает классификацию приемов и средств всеобщего управления качества по четырем сферам (объектам) управления: «Качество», «Процесс», «Персонал», «Ресурсы». В этой модели на одном уровне стоят отдельные методы, системы и теории [14].

Зарубежные авторы (например, Дж. Дейл Барри) также включают в число методов менеджмента качества системы и методологии, которые в практическом плане представляют собой комплексы методов и приемов, объединенных