Ұйымдағы жанжалдарды шешу жолдары

Қазақстан Республикасы Білім және ғылым министрлігі

Каспий өңірінің қазіргі заманғы жоғарғы колледжі

Тіркеу номері №_____                            Бөлімі: «Экономика және құқықтану»

«        »___________ 20 __ жыл              Мамандығы: 0515000 «Менеджмент»

                                                                   Тобы: 14/15.31

КУРСТЫҚ ЖҰМЫС

Пәні:  Ұйымдағы менеджмент

      Тақырыбы: «Ұйымдағы жанжалдарды шешу жолдары»

Орындаған: ________________________   /Айса Н.Б./

Жетекші:     ________________________  /Бисенгалиева А.А. /

ПЦК  төрайымы:_____________________  /Қойшиева А.О./

Бөлім меңгерушісі:___________________   /Хамитова Т.Ж./

Атырау – 2018 ж

0515000  «Менеджмент»

14/15.31 тобы

Айса Нұрбақыт Бауыржанқызы

МАЗМҰНЫ

КІРІСПЕ...............................................................................................................3

І.ҰЙЫМДАҒЫ ЖАНЖАЛДЫ ЖАҒДАЙЛАРҒА АНЫҚТАМА              7

1.1.Дау-жанжал түсінігі, құрылымы...................................................................7

1.2.Дау-жанжалдың бастапқы түрлері..............................................................10

1.3.Дау-жанжал кезінде қабылданатын шешімдер.............................................14

ІІ.ҰЙЫМДАҒЫ ЖАНЖАЛДАРДЫ ШЕШУ ЖОЛДАРЫ.......................17

2.1.Ұйымға жалпы сипаттама..............................................................................17

2.2.Жанжалдың шығу себептері.........................................................................18

2.3. Ұйымдағы дау-жанжалды шешу тәсілдері..................................................21

ІІІ.ЖАНЖАЛДЫ ҰТЫМДЫ ШЕШУГЕ ҰЙЫМДАСТЫРЫЛАТЫН ШАРАЛАР............................................................................................................23

3.1.Жанжал кезіндегі басшының іс-әрекеті мен жоспары................................23

3.2.Шетелдік тәжірибеде дау-жанжалды шешу жолдары................................25

ҚОРЫТЫНДЫ..................................................................................................33

ПАЙДАЛАНЫЛҒАН ӘДЕБИЕТТЕР ТІЗІМІ...............................................35

КІРІСПЕ

Менің курстық жұмысымның тақырыбы "Ұйымдағы жанжалдарды шешу жолдары"  деп аталады.

Дау-жанжалдар адам өмірінің ажырамас бөлігі, себебі олар адамдар қарым-қатынасы процесінде туындайды. Қандай да бір дәрежеде оларды қарым-қатынас тәсілдерінің және өзара іс-әрекет бірлестігінің тәсілі деп атауға болады.

"Дау-жанжал" латын тілінен аударғанда "қақтығыс" дегенді білдіреді. Сонымен қатар, бұл жанжалдар күнделікті өмірде, тұрмыстық жоспарда, сондай-ақ жұмыс барысында байқалады. Бірақ көп уақытын адам жұмысында, атап айтқанда, басшылықпен және қол астындағы қызметтестерімен, бірлескен компания серіктестерімен байланыса отырып өткізеді. Мұндай тығыз қарым-қатынас негізінде адамдар арасында жанжал мен дауларға әкеліп соғатын түсініспестіктер туындайды. Ал қазіргі тұрақсыз экономикалық өмір және қарқынды дамып келе жатқан технологиялар заманында әрбір компания ең жоғары нәтижеге жетуге және  барынша үлкен пайда алуға  ұмтылады. Ал бұл үшін бірнеше шарттарды орындау қажет: біріншіден, дұрыс бағытталған жұмыс процесі, екіншіден, сауатты таңдалған ұжым, үшіншіден, ұжымда келіспеушілік және психологиялық шиеленіс болмауы. Сондықтан да дау-жанжал жағдайларының туындауына жол бермеу немесе барынша азайту мүмкіншіліктері маңызды рөл атқарады. Бірақ көп жағдайларда жанжалдар назардан тыс не соңына дейін шешілмей қалдырылады. Сонымен қатар, даулар мен жанжалдар басқарудың құралы ретінде ұйым мен ұжым игілігі үшін тек оларды сауатты пайдаланған жағдайда туындауы мүмкін. Менің ойымша, әр компания дау-жанжалдар мен дауларды, қызметкер арасындағы түсініспеушілік, келіспеушілік, ұрыс-керіс мәселелерін шешуге белгіленген адам жұмыс істеуге тиіс, ол қазірдің өзінде туындаған жанжалдарды шешумен және даулы жағдайларды болашақта алдын алумен айналысуы керек.