Совершенствования системы управления качеством ООО "Центр реструктуризации"

Содержание

Введение        3

Глава 1. Теоретические основы проектирования системы управления качеством        5

1.1 Качество: понятие и менеджмент в современной концепции        5

1.2 Методы управления в современной концепции качества        8

1.3 Использование современных мотивационных персонал – технологий вовлечения персонала в систему качества        18

Глава 2. Анализ системы управления качеством  ООО «Центр реструктуризации»        25

2.1 Характеристика  ООО «Центр реструктуризации»        25

2.2 Анализ производственно-хозяйственной деятельности ООО «Центр реструктуризации»        25

2.3 Анализ состояния системы менеджмента качества ООО «Центр реструктуризации»        30

Глава 3 Разработка мероприятий по совершенствованию системы управления качеством  ООО «Центр реструктуризации»        45

3.1 Разработка общих положений системы менеджмента и документации системы менеджмента качества ООО «Центр реструктуризации»        45

3.2 Разработка мероприятий по вовлечению персонала в развитие системы управления качеством  ООО «Центр реструктуризации»        52

3.3 Оценка эффективности и рисков проекта развития системы управления качеством  ООО «Центр реструктуризации»        52

Заключение        65

Библиографический список        69

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования заключается в том, что качество промышленной продукции в рамках деятельности современных предприятий обуславливается наличием определенного комплекса заранее определенных свойств продукции. Именно от уровня соответствия продукции этим критериям и зависит ее востребованность у потребителей, а следовательно качество промышленной продукции напрямую оказывает влияние на эффективность деятельности предприятия.

Движущей силой развития российской компании в современных макроэкономических условиях и с учетом требований активного импортозамещения продукции на рынке является повышение значимости повышения качества как приоритетного условия реализации политики развития.

Современные сложные экономические условия требуют повышений эффективности деятельности, а доля затрат на устранение дефектов и брака в процессе производства и эксплуатации продукции в общей стоимости затрат на ее производство и эксплуатацию является важнейшим показателем качества продукции, одновременно с этим являясь резервом развития предприятий.

Следовательно, качество выступает как важнейший фактор, обуславливающий возможный уровень эффективности производства и реализации продукции. Повышение качества не только обеспечит снижение затрат предприятия на устранение дефектов и брака, но и увеличит деловую и инвестиционную привлекательность компаний.

Развитие на российских компаниях менеджмента качества позволит повысить как эффективность самого производства, так и уменьшить себестоимость продукции, что приведет к повышению ее конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынках. Таким образом, на сегодняшний день повышение качества является важнейшим направлением развития.

Объект исследования - ООО «Центр реструктуризации».

Предметом исследования выступает система управление качеством продукции и работ.

Цель исследования заключается в разработке проекте мероприятия по совершенствованию системы  управления качества ООО «Центр реструктуризации».

Поставленная цель обусловила необходимость решения следующих задач:

• выявить существенные характеристики управления качеством;
• проанализировать систему менеджмента качества ООО «Центр реструктуризации»;
• разработать основные положения проекта мероприятия по совершенствованию управления качеством ООО «Центр реструктуризации»;
• обосновать эффективность разработанных мероприятий для ООО «Центр реструктуризации».

Теоретической и методологической основой исследования являются труды отечественных и зарубежных ученых, теоретиков и практиков в области экономики недвижимости и управления, посвященные актуальным проблемам менеджмента, теории организации, маркетингу, реинжинирингу бизнес-процессов.

Исследование проводилось на основе использования таких общенаучных методов исследования как: системный подход, анализ и синтез, сравнительные исследования, логического моделирование процессов. Так же для обоснования результатов применялись специальные методы исследования, такие как: методы факторного и социологического анализа, методы группировок и экспертных оценок, методы изучения документов предприятия.