Процессный подход BPM к управлению

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего образования

«Самарский государственный экономический университет»

кафедра менеджмента

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине Процессный менеджмент

на тему: Процессный подход BPM к управлению

               Выполнил:

___________________________________

(Ф.И.О.)

Институт/Факультет/Филиал __________

Направление подготовки _____________

Программа _________________________

курс____, группа ____________________

                     Руководитель:

___________________________________

(должность, уч. степень, Ф.И.О.)

Защита

«___» _____________ 2020 г.

оценка _________________

баллы__________________

Самара

2020 г.

СОДЕРЖАНИЕ

стр.

ВВЕДЕНИЕ        3

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА К УПРАВЛЕНИЮ ПРЕДПРИЯТИЕМ        5

1.1. Понятие бизнес-процессов        5

2.2. Сущность процессного подхода        8

2.3. Методы перехода на процессное управление        10

2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ В ПАО «ГАЗПРОМ»        13

2.1. Организационно-экономическая характеристика ПАО «Газпром»        13

2.2. Анализ бизнес-процессов ПАО «Газпром»        15

3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ ПАО «ГАЗПРОМ»        19

3.1. Проблемы управления бизнес-процессами в ПАО «Газпром»        19

3.2. Направления совершенствования системы управления бизнес-процессами в ПАО «Газпром»        21

ЗАКЛЮЧЕНИЕ        25

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ        27

ПРИЛОЖЕНИЕ 1        30

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Традиционные подходы к управлению организацией, основанные на рациональных аналитических методах и решении проблем, а также четкая структура видения и направления действий недостаточны, что препятствует успеху в бизнесе. На сегодняшний день внедрение процессного подхода к менеджменту предприятия может значительно улучшить его деятельность.

Процессный подход к управлению может серьезно повысить конкурентоспособность и гибкость предприятия, сделать его более адаптируемым к изменениям рынка и существенно улучшить качество продуктов и услуг. Процессное управление позволяет устранить ряд проблем, такие как дублирование полномочий и двойное соподчинение, сокращается уровень затрат. Благодаря процессному подходу к управлению возможно увеличить организованность и четкость работы организации, что, соответственно, повысит ее эффективность.

Целью курсовой работы является совершенствование системы управления бизнес-процессами в ПАО «Газпром».

Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:

- рассмотреть понятие бизнес-процессов;

- рассмотреть сущность процессного подхода;

- изучить методы перехода на процессное управление;

- дать организационно-экономическую характеристику объекта исследования;

- провести анализ бизнес-процессов в ПАО «Газпром»;

- выявить проблемы процессного управления в ПАО «Газпром»;

- разработать мероприятия по совершенствованию системы управления бизнес-процессами в ПАО «Газпром».

Теоретической основой работы выступила научная и учебная литература,

статьи в периодических печатных изданиях, нормативные акты российского законодательства.

В процессе достижения цели работы использовались следующие методы исследования: теоретический анализ, изучение материалов научных и относительных и средних величин, методы графического отображения и схематического представления материала.

Теоретическая значимость проведенного исследования состоит в возможности использования основных положений, выводов и рекомендаций курсовой работы для дальнейшего исследования теоретико-методологических основ в данной области, актуальных проблем в области процессного управления.