Переговоры как метод разрешения межгрупповых конфликтов

[pic 1]

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

«Новосибирский государственный университет экономики и управления «НИНХ»

(ФГБОУ ВО «НГУЭУ», НГУЭУ)

Кафедра экономики труда и управления персоналом

КУРСОВАЯ РАБОТА

Переговоры как метод разрешения межгрупповых конфликтов

Дисциплина: Организационное поведение

Специальность: 38.03.03 «Управление персоналом»

 Направленность (профиль): Управление персоналом организации

Ф.И.О студента: Омельченко Кирилл Сергеевич

Номер группы: 4УП91Д

Номер зачетной книжки: 191980

Проверил:

Новосибирск 2021

Содержание

Введение        3

1. Теоретические основы формирования переговорного процесса на уровне групп        5

1.1. Роль конфликтов в управлении организацией        5

1.2. Методология проведения переговорного процесса на уровне групп при разрешении конфликтов        9

1.3. Потенциальные участники переговоров при разрешении межгрупповых конфликтов        14

2. Анализ и оценка эффективности переговорного процесса в ООО «КОММУС»        17

2.1. Общая характеристика ООО «КОММУС»        17

2.2. Анализ переговоров как метода разрешения межгрупповых конфликтов в ООО «КОММУС»        24

2.3. Рекомендации по совершенствованию управления поведением в ООО «КОММУС»        29

Заключение        38

Список использованных источников        41

Введение

Актуальность темы работы заключается в том, что переговоры являются одним из методов разрешения межгрупповых конфликтов. Как известно в процессе организациях могут возникать различные конфликтные ситуации между группами работников и между отдельными сотрудниками. Переговоры в данном случает являются способом урегулирования конфликта без отрицательных последствий. Переговоры – это коммуникация между людьми с целью разрешения конфликтов

В организациях конфликты могут развиваться по-разному. Так, например, в организациях, относящихся к крупному бизнесу конфликты, возникающие на низших уровнях управления, практически не затрагивают и не влияют на деятельность высшего уровня управления. В свою очередь, конфликты в организациях малого предпринимательства могут оказать сильной воздействие не только на социально-психологический климат в коллективе, но и на деятельность самой организации.

Именно поэтому является актуальным вопрос рассмотрения переговоров как действенного метода разрешения межгрупповых конфликтов.

Стоит отметить, что конфликтные ситуации могут значительно ухудшить социально-психологический климат в коллективе. Это в свою очередь может привести к снижению работоспособности сотрудников, заинтересованности персонала в выполнении своих профессиональных обязанностей, повышению уровня социальной напряженности в коллективе. Поэтому основная задача переговоров – это устранение конфликта без отрицательных и негативных последствий как для организации в целом, так и для групп работников, участвующих в конфликтной ситуации.

Целью работы является исследование переговоров как метода разрешения межгрупповых конфликтов.

Для достижения поставленной цели были выделены следующие задачи:

- изучить роль конфликтов в управлении организацией

- проанализировать методологию проведения переговорного процесса на уровне групп при разрешении конфликтов

- определить потенциальных участников переговоров при разрешении межгрупповых конфликтов        

- дать общую характеристику ООО «КОММУС»

- провести анализ переговоров как метода разрешения межгрупповых конфликтов в ООО «КОММУС»