Разрешение межличностных конфликтов

Содержание

Введение……………………………………………………………………… 3

1 Сущность межличностных конфликтов…………………………………. 5

1.1 Понятие и особенности межличностных конфликтов……………... 5

1.2 Функции межличностных конфликтов……………………………… 7

1.3 Стили поведения в межличностном конфликте……………………. 8

2 Классификация межличностных конфликтов…………………………… 9

3 Уровни развития межличностных конфликтов (конфронтация, ссора, скандал, кризис)……………………………………………………………...

13

4 Разрешение межличностных конфликтов……………………………….. 17

4.1 Основные модели переговоров и стили разрешения межличностных конфликтов……………………………………………..

17

4.2 методы предупреждения межличностных конфликтов……………. 20

Заключение…………………………………………………………………... 23

Список использованных источников………………………………………. 25

Введение

Эволюция человеческой цивилизации наполнена большим количеством различных конфликтов. Конфликтами были охвачены десятки стран и народов, даже целые континенты, втягивали большие и малые социальные общности, остальные возникали между отдельными людьми. В связи с этим люди с давних пор хотят жить в таком обществе, где исключены всякие споры, ссоры и утвержден вечный мир. Однако снова и снова появлялись войны всех против всех.

На сегодняшний день к вопросам появления и результативного разрешения конфликтных ситуаций, ведения переговоров и поиска согласия особое внимание уделяют не только профессиональные психологи и социологи, но также и политики, руководители, педагоги, социальные работники, словом все те, кто в своей практической деятельности связан с проблемами взаимодействия людей.

Интерес к данной проблеме возрастает по причине усиления напряженности в разных сферах социального взаимодействия. Различные общественные структуры и отдельные люди остро нуждаются в практической помощи в разрешении конфликтов.

Люди и общество в целом, оказались не подготовленными к такой ситуации. Стратегия «бесконфликтного» развития относительно проблематики конфликтов оказалась неперспективной.

Наибольшее распространение получили межличностные конфликты. Они встречаются практически во всех сферах человеческой жизни. Результатом любого конфликта, так или иначе, становится межличностный конфликт. Если даже взять к примеру конфликт между государствами, то происходит столкновение между лидерами или представителями государств. В связи с этим, в профессиональной подготовке любого специалиста необходимо уделить большое внимание анализу особенностей межличностных конфликтов, рассмотрению причин их возникновения и способов управления ими. Поэтому, главный акцент следует сделать не на том, чтобы возвратиться в бесконфликтное состояние, а на то, чтобы научиться жить с конфликтом, при этом отдавая себе отчет в его стимулирующем воздействии в тех случаях, когда он развивается в определенных рамках, и, стоит осознавать его разрушительный характер, в случае перерастания этих рамок.

Целью данной работы является детальный анализ классификации межличностных конфликтов, изучение отдельных уровней конфликтных ситуаций.

В ходе исследования поставлены следующие задачи:

1. Изучить сущность межличностных конфликтов.

2. Рассмотреть классификацию межличностных конфликтов.

3. Проанализировать уровни развития межличностных конфликтов.

4. Выявить пути разрешения межличностных конфликтов.