Переговоры как метод урегулирования конфликта в компании ООО «СэлГруппСтрой»
Автор: SAAAD1 • Март 7, 2019 • Курсовая работа • 5,183 Слов (21 Страниц) • 423 Просмотры
НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГУМАНИТАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПРОФСОЮЗОВ» Кафедра конфликтологии КУРСОВАЯ РАБОТА по дисциплине «ТЕХНОЛОГИИ УРЕГУЛИРОВАНИЯ КОНФЛИКТОВ И УКРЕПЛЕНИЯ МИРА» на тему: Переговоры как метод урегулирования конфликта в компании ООО «СэлГруппСтрой» Направление подготовки – 37.03.02- Конфликтология Профиль подготовки – Социально – трудовые конфликты очная форма обучения Исполнитель: Стрижков Андрей Александрович студент 3 курса 2 группы Руководитель: Берсенева Надежда Васильевна, кандидат педагогических наук, доцент ______________________ Оценка________________ Дата _______________ Санкт – Петербург 2018 |
Оглавление
Введение 2
Глава 1. Теоретический анализ переговоров как метод урегулирования социально-трудовых конфликтов 5
1.1 Характеристика переговорного процесса как метода урегулирования социально-трудовых конфликтов 5
1.2 Современные взгляды на проблему урегулирования социально-трудовых конфликтов посредством переговоров 9
Выводы 13
Глава 2. Анализ и технологии урегулирования социально - трудового конфликта в компании ООО «СэлГруппСтрой» с помощью переговорного процесса 15
2.1 Структурный и динамический анализ социально – трудового конфликта в ООО «СэлГруппСтрой» 15
2.2 Переговоры как метод урегулирования социально – трудового конфликта в компании ООО «СэлГруппСтрой» 22
Выводы 24
Заключение 26
Список источников 27
Введение
Актуальность выбранной темы обуславливается тем, что на сегодняшний день конфликт выступает неотъемлемой частью жизнедеятельности любой организации. Работодатель, как правило, при его решении использует две тактики: подавление, либо невмешательство. На наш взгляд, они обе неэффективны, так как лишь на некоторое время снимают напряженность в коллективе и не устраняют причин конфликта полностью. Первыми исследованиями в данной области занялся французский дипломат XVIII века Франсуа де Кальер — автор первой книги, посвященной переговорам («О способе ведения переговоров с монархами»).
В России, как и в любой другой стране, происходит множество споров и наилучшим их разрешением могут являться именно переговоры. Особенно стоит выделить, что переговоры используются как метод снижения конфликтности, что помогает предотвратить конфликты. Важность и необходимость исследования данной темы состоит в понимании правильного использования переговоров в конфликтном взаимодействии. Переговоры – это деловое общение с целью достижения совместного решения. Цель переговоров – добиться взаимной договоренности по вопросу, где сталкиваются интересы участников, а также выдержать оппозицию, не разрушая рабочие отношения. Для достижения этой цели необходимо трезво оценить конфликтную ситуацию, наладить межличностное взаимодействие между противоборствующими сторонами, научится управлять эмоциями.
В данном исследовании использовался конструктивистский подход, так как он позволяет представить в теоретической форме процесс зарождения и развития определенных явлений.
Проблема курсового исследования заключается в том, что возможности переговоров в урегулировании социально - трудовых конфликтов не в полной мере изучены и применяются на практике.
Цель: рассмотреть переговорный процесс, как наиболее эффективный метод урегулирования социально-трудового конфликта в компании ООО «СэлГруппСтрой».
Для достижения поставленных целей необходимо решить следующие задачи:
...