Social media marketing в сфере образования

SOCIAL MEDIA MARKETING В СФЕРЕ ОБРАЗОВАНИЯ (НА ПРИМЕРЕ ИПК ПГУ)

В статье представлена информация о маркетинге в социальных сетях как способе продвижения образовательных услуг и основные его задачи, а также исследование о степени вовлеченности студентов Полоцкого государственного университета в социальные сети ИПК ПГУ и желании обучаться на курсах данного института.

Введение. В настоящее время социальные медиа становятся неотъемлемой частью жизни общества. Понятие «социальные медиа» определяется как сервис для обмена информацией и ведения дискуссий. «Социальные сети» также характеризуют как среду, где пользователи создают сообщества по интересам с целью общения. «Всемирная паутина» инициировала образование в своей среде специфических сообществ пользователей Интернетом, которых объединяют схожие интересы в сети. На сегодняшний день таких сообществ по всему миру насчитывается огромное множество, а их членами являются десятки и сотни миллионов людей.

Основная часть. Коммуникационный потенциал социальных медиа как удобной платформы практической реализации концепций маркетинга взаимоотношений привел к появлению нового направления в маркетинге – SMM. SMM расшифровывается как Social Media Marketing — маркетинг в социальных сетях. Цель SMM — привлекать клиентов из «ВКонтакте», Facebook, Instagram и других социальных площадок. Другая важная задача SMM — повышение узнаваемости бренда и работа над репутацией. [1]

Если более конкретно, SMM — это:

1.   публикация контента в профиле - с целью рассказать о бренде, его уникальности и ценностях;
2.   привлечение новых подписчиков - потенциальных потребителей продукта;
3.   коммуникация с аудиторией;
4.   запуск рекламы в социальных сетях;
5.   продвижение имиджа бренда;
6.   анализ результатов [2].

SMM нужен всем: онлайн и офлайн-магазинам, крупным торговым сетям, локальным брендам. Но,

нужен с определенными нюансами. Social media marketing окажется успешным только тогда, когда им занимаются правильно и эффективно. Присутствовать в социальных сетях важно, но только качественно. Неудачный SMM, в итоге, может сыграть с бизнесом злую шутку и подпортить репутацию.

           Преимущества SMM-продвижения:

1.   Это вызывает доверие. Социальные сети — фундамент доверия аудитории к бизнесу. Если компания

представлена в популярных социальных сетях, рассказывает о себе, создает контент, делится выгодными предложениями и общается с клиентами, значит, она существует. К тому же, людям не всегда хочется отправляться в офлайн-магазин или общаться с менеджером по телефону. Путь к покупке должен быть максимально комфортным для клиента — желательно дома, с телефоном в руке и менеджером, готовым ответить на любые вопросы в режиме online.

1.   Информирует клиентов. Новый продукт, интересная акция, новости компании — аудитории удобно

следить за всем этим с помощью телефона. Задавать вопросы, пересылать друзьям фото продукции или сохранять публикацию с описанием услуги. Сегодня социальные сети превратились в большую записную книжку полезных контактов, доступ к которой имеют практически все.

1.   Повышает узнаваемость и лояльность к бренду. Представляя свой бизнес в онлайне, стоит

рассказывать не об отдельных продуктах, а о бренде. При правильном алгоритме действий люди начинают узнавать его, делиться информацией о нем и ассоциировать с определенными ценностями.

1.   Упрощает общение. Как узнать, что о вас говорят, как оценивают или критикуют ваш продукт?

Достаточно зайти в комментарии. Причем, в социальных сетях сидят практически все, а это значит, что для анализа доступны разные слои аудитории.

           Сложности SMM-продвижения:

1.   Нужно уделять много времени. Социальные сети — это не разовое мероприятие. Здесь постоянно

нужно создавать новый контент, вовремя публиковать его, общаться с аудиторией, решать проблемы и настраивать рекламу.

1.   Негативные комментарии. Платформы в социальных сетях — своеобразная выставка жалоб и

отрицательных отзывов. Люди чаще пишут о плохом опыте, нежели о хорошем — иногда, клиенту банально нужно выговориться. А некоторые воспринимают это как социальную обязанность — чтобы другие «не наступили на их грабли». Безусловно, негативные отзывы могут влиять на бизнес: новые пользователи видят отзывы, оценки или комментарии. Они доверяют опыту других людей, если впервые слышат о новом проекте.