Теоретичнi основи маркетингу послуг
Автор: Елизавета Ситникова / Яжик • Май 24, 2023 • Курсовая работа • 5,969 Слов (24 Страниц) • 130 Просмотры
Міністерство освіти і науки України
Чернівецький національний університет імені Юрія Федьковича
Економічний факультет
Кафедра маркетингу, інновацій та регіонального розвитку
Міждисциплінарна курсова робота на тему:
ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ МАРКЕТИНГУ ПОСЛУГ
Студента 3 курсу 375-3 групи
спеціальності 075 «Маркетинг»
Бойка Владислава Віталійовича
Керівник : к.е.н., доцент. Гордіца Т.М.
Національна шкала:_________________________
Кількість балів:_________Оцінка ECTS________
____________ ___________________________
(підпис) (прізвище та ініціали)
Чернівці – 2023
ЗМІСТ
ВСТУП……………………………………………………………………….. | 3 |
РОЗДІЛ 1.МАРКЕТИНГ ПОСЛУГ: КОНЦЕПТУАЛЬНІ ЗАСАДИ | 5 |
1.1. Економічна сутність, класифікація та основні характеристики послуг | 5 |
1.2. Принципи, функції та концепції маркетингу послуг ……….…….. | 9 |
РОЗДІЛ 2. ДОСЛІДЖЕННЯ ОСНОВНИХ ЗАСОБІВ, ІНСТРУМЕНТАРІЮ, УПРАВЛІНСЬКИХ ТА ОРГАНІЗАЦІЙНИХ АСПЕКТІВ МАРКЕТИНГУ ПОСЛУГ……………………………….. | 13 |
2.1. Комплекс маркетингу в сфері послуг і особливості його реалізації | 13 |
2.2. Управлінський та організаційний аспект діяльності сучасних підприємств сфери послуг, побудованої на засадах маркетингу ........ | 16 |
РОЗДІЛ 3. НАПРЯМКИ ЕФЕКТИВНОГО ВИКОРИСТАННЯ МАРКЕТИНГОВОГО ІНСТРУМЕНТАРІЮ У СУЧАСНІЙ ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВ СФЕРИ ПОСЛУГ БАНКІВСЬКОЇ ГАЛУЗІ УКРАЇНИ | 22 |
ВИСНОВКИ…………………………………………………………………. | 30 |
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ………………………………… | 32 |
ДОДАТКИ………………………………………..………………….............. | 35 |
ВСТУП
Актуальність роботи. В сьогоденних умовах глобалізації сфера послуг є тією галуззю, що динамічно розвивається та охоплює практично всі види економічної діяльності, включно з освітою, охороною здоров’я, торгівлею, транспортом тощо.
Основними причинами поширення послуг є поява нових видів діяльності, як результат – поширення нових і більш складних продуктів. Все це в сукупності вимагає застосування ефективних управлінських рішень, центральне місце серед яких належить інструментам маркетингу.
Добре виконана послуга - запорука позитивної репутації організації. Під час виконання послуги задовольняються людські потреби, підвищується емоційний фон споживача, від його емоційної характеристики залежить повторна покупка, і навіть приведення нових клієнтів. Звідси випливає основна мета маркетингу у сфері послуг – допомога споживачеві у оцінки організації та виконання послуги.
При написанні роботи використовувались публікації таких авторів як: І.В. Ангелко, Ю. Князик, Ф. Котлер, Б. Б. Луців, К. Маркс, В.Л. Пілюшенко, А. Сміт А. Е. Тоффлер.
Об’єктом роботи є банківськи послуги.
Предмет роботи – маркетинг банківських послуг.
Мета роботи полягає у вивченні особливостей застосування маркетингового інструментарію у сучасній діяльності підприємств сфери послуг, зокрема, банківської галузі України.
Відповідно до обраної мети необхідно виконати наступні завдання:
- визначити економічну сутність, подати класифікацію та основні характеристики послуг;
- розглянути принципи, функції та концепції маркетингу послуг;
- оцінити комплекс маркетингу в сфері послуг і особливості його реалізації;
- проаналізувати управлінський та організаційний аспект діяльності сучасних підприємств сфери послуг, побудованої на засадах маркетингу;
- визначити напрямки ефективного використання маркетингового інструментарію у сучасній діяльності підприємств сфери послуг банківської галузі України.
Методи дослідження. Дослідження ґрунтується на загальнонаукових методах пізнання; індукції, дедукції, узагальнення, аналізі та синтезі.
...