Создание системы управления продажами компании Amazon

Оглавление

Введение        3

Глава 1. Теоретические основы формирования системы управления продажами        5

1.1 Сущность системы управления продажами        5

1.2 Автоматизация современных систем управления продажами        8

Глава 2.  История создания системы управления продажами в Amazon        11

2.1 История создания компании и бренда        11

2.2 Система обслуживания и принципы работы в компании        16

Глава 3. Основные факторы успеха в управлении продажами компании Amazon        22

3.1 Организация и особенности маркетинга компании        22

3.2 Факторы успеха системы продаж компании        30

Заключение        34

Список использованной литературы        36

Введение

Экономическая деятельность в условиях рыночной торговли, усиление конкуренции и экономическая нестабильность требует от компаний регулярного совершенствования методик планирования и управления продажами товаров и услуг в целях получения максимально возможной прибыли. Для современных организаций огромное значение имеет эффективное функционирование систем управления продажами для обеспечения ее успеха на рынке. По статистике около 60% фирм, которым не удалось выстроить собственную систему сбыта, закрываются в течение трех лет работы.

Исследование истории создания систем управления продажами крупных и прибыльных компаний позволяет более подробно изучить факторы их успеха и внедрить соответственный опыт в работе других компаний. Изучение опыта построения системы управления продаж одной из крупнейших международных компаний, такой как Amazon позволяет выявить основные особенности и преимущества системы управления продаж компании.

Целью курсовой работы является изучение истории создания системы управления продажами компании Amazon.

Для достижения цели работы необходимо решить ряд задач:

• исследовать теоретические основы формирования системы управления продаж и основные типы систем;
• изучить историю создания компании и бренда Amazon;
• рассмотреть систему обслуживания и принципы работы компании Amazon;
• проанализировать основные факторы успеха в управлении продажами компании Amazon.

Объектом исследования данной курсовой работы является компания Amazon. Предметом исследования курсовой работы является система управления продажами компании Amazon.

В работе использовались теоретические источники информации, в том числе статьи, интернет-источники и обзоры о системе управления продажами в компанииAmazon.

Курсовая работа структурно состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы. Во введении курсовой работы была поставлена цель и задачи курсовой. Первая глава посвящена изучение теоретических основ формирования системы управления продажами в компаниях. Вторая глава посвящена изучению вопроса истории создания компании и бренда Amazon, а также принципов работы компании и системы обслуживания. Третья глава посвящена анализу основных факторов успеха в управлении продажами компании Amazon. А заключение посвящено основным выводам по проделанному исследованию.

Глава 1. Теоретические основы формирования системы управления продажами

1.1 Сущность системы управления продажами

Управление продажами довольно сложное и многогранное понятие, которое имеет много разных определений и к этому понятию до сих пор не создано единого подхода. Однако понимание самого процесса и системы продаж требуют знаний основ менеджмента, маркетинга, применения управленческих навыков, владения эффективными бизнес-процессами.^[1]

Основной задачей управления продажами является рост рентабельности продаж и увеличение лояльности клиентов к продаваемым товарам и услугам, а также к компании в целом. Управление продажами подразумевает под собой менеджмент обеспечения выполнения тактических маркетинговых задач, которые относятся к продаже товаров и услуг.