Система формирования лояльности потребителей ООО «Бахетле-1»

2.3 Система формирования лояльности потребителей

ООО «Бахетле-1»

В ООО «Бахетле-1» имеется уголок покупателей, где представлена следующая информация: разрешение на знак соответствия, юридический и физический адрес, лицензия на алкогольную продукцию, но главная там есть книга «Отзывов и предложений», которая выдается по первому требованию покупателей (см. Рис. 2.8).

Рисунок 2.8 Книга «Отзывов и предложений»

В данной книге «Отзывов и предложений» любой желающий покупатель может оставить свой отзыв о продавце, о качестве товара и услуг, и также о самом магазине. В книге присутствуют как положительные, так и отрицательные отзывы.

После негативных отзывов администраторы разговаривают с продавцами. Разбираются в ситуации. При большом количестве жалоб на продавца ему делается выговор, и могу уволить либо лишить премии.

Дисконтные программы являются одним из наиболее распространенных типов программ поощрения лояльности бренду, которые ориентированы на предоставление потребителю выгоды в виде возврата части оплаченной стоимости товара непосредственно в момент покупки. Дисконтные программы бывают с фиксированными скидками и с дифференцированными или накопительными скидками.

Дисконтные карты «Бахетле» - тип карт «Бахетле», предоставляющих скидку на определенные товары как процент от суммы покупки в зависимости

от типа предъявленной дисконтной карты. Дисконтные карты подлежат активации в программе «Карта Привилегий «Бахетле» (см. Рис. 2.9.), в сроки. Приобрести карту привилегий «Бахетле» на кассе в любом супермаркете «Бахетле» по цене, установленной организатором.

Рисунок 2.9 Карта привилегий «Бахетле»

Карта привилегий «Бахетле» является накопительной картой участника программы «Карта Привилегий», выпущенная организатором (либо дисконтная карта «Бахетле», активированная в программе лояльности), содержащая информацию о номере бонусного счета участника, предназначенная для идентификации участника в программе «Карта Привилегий», в том числе при начислении/списании баллов по всем совершаемым участником покупкам. Карта позволяет участнику накапливать и списывать баллы в соответствии с правилами программы «Карта Привилегий», а также получать привилегии в соответствии с настоящими правилами. Карта связывает уникальный номер бонусного счета с номером мобильного телефона участника. Карта не является кредитной, платежной или банковской. Карта Привилегий «Бахетле» является собственностью ООО «Бахетле-1».

Как это работает: баллы начисляются на бонусный счет участника при совершении покупок товаров у организатора и/или партнера с использованием карты в соответствии с правилами программы, а также при выполнении участниками иных условий, определенных организатором самостоятельно.

Баллы начисляются в следующем порядке:

· за покупку в размере от 300 руб. – 800 руб. Участнику начисляется 1% от стоимости покупки баллами;

· за покупку в размере от 801 руб. – 1500 руб. - 2% от стоимости покупки баллами;

· за покупку в размере свыше 1501руб. - 3% от стоимости покупки баллами.

Информация по баллам на бонусном счете участника не отображается в основном чеке. Проверить правильность записи информации о баллах на бонусный счет, участник также может, используя личный кабинет.

Личный кабинет - это информационная система, позволяющая просматривать бонусный счет и управлять им, получать персональную информацию участника программы лояльности. Доступ в личный кабинет осуществляется на веб-сайте www.bahetle.com с использованием персонального логина (логином является мобильный телефон) и пароля участника.

Списание баллов для получения скидки