Разработка стратегии взаимоотношений клиента и рекламного агентства

Федеральное агентство по образованию и науке Российской Федерации

Саратовский государственный социально-экономический университет

Кафедра связей с общественностью и рекламы

ДИПЛОМНЫЙ ПРОЕКТ

Тема Разработка стратегии взаимоотношений клиента и рекламного агентства

Автор дипломного проекта Матыбаева А.Х.

Специальность  “Менеджмент организации”

Специализация  “Менеджмент рекламного дела”

Научный руководитель дипломного проекта

к.п.н., доцент

Коннычев Д.В. «__»__________   _________

Зав. кафедрой, д.соц.н., профессор

Голуб О.Ю. «__» ____________   ________

Саратов 2007

Содержание

Введение        3

1. Теоретические аспекты взаимоотношений рекламодателя и рекламного агентства        2

1.1. Сущность управления рекламным агентством и критерии выбора его рекламодателем        2

1.2. Формальные основы закрепления и установления взаимоотношений рекламного агентства и клиента        2

2. Организация производства рекламного агентства «К-стиль» и практика его взаимоотношений с клиентами         

2.1. Характеристика рекламного агентства «К-Стиль»                                               как объекта исследования        30

2.2. Практические аспекты взаимоотношений между РА «К-стиль» и его клиентами: схема прохождения заказа, работа с клиентами, проблемы и трудности, возникающие на пути        43

3. Проект совершенствования деятельности рекламного агентства «К-Стиль» с точки зрения его взаимоотношений с клиентами         53

Заключение        75

Список использованных источников        80

Приложения         

Введение

Необходимым условием становления в России цивилизованных рыночных отношений является развитие и оптимизация инфраструктуры рынка. Рекламная деятельность — важнейшая составная часть рыночной инфраструктуры — обеспечивает ускорение реакции изменения спроса на изменение предложения и тем самым влияет в целом на повышение эффективности товарных рынков.

Рекламный рынок – это целевой развивающийся рынок маркетинговых коммуникаций с системой экономических связей между участниками рекламной деятельности и целевыми потребителями, который функционирует в неотъемлемой связи и соответствии с тенденциями товарного рынка. В этом процессе можно выделить таких главных субъектов, как рекламодатель, рекламное агентство, рекламопроизводитель, рекламораспространитель, исследовательские организации и потребитель.

Существование рекламного агентства является необходимым, но не достаточным условием осуществления рекламной деятельности, так как само рекламное агентство очень редко выступает инициатором процесса изготовления рекламы или проведения каких-либо рекламных кампаний, то есть оно не является рекламодателем. Рекламное агентство – это своего рода посредник между торговлей и производством, созданное для повышения эффективности рекламной деятельности, для более рационального использования финансовых средств и обеспечения высокого качества рекламы. Одним из условий реализации рекламной деятельности является существование различных организаций, которые заинтересованы в получении услуг рекламного агентства и с которыми оно будет взаимодействовать, то есть его клиентов. Этим организациям необходимо войти в трудовые взаимоотношения с другими структурами, чтобы выполнить сложные работы. Примером таких взаимоотношений организаций в рекламном бизнесе могут служить отношения между фирмой-производителем и рекламным агентством. Суть этих отношений заключается в том, что одна организация (в данном случае рекламное агентство) выполняет работу по поручению другой – рекламодателя.