Маркетингове дослідження ринку товарів та послуг власними силами ПАТ «Райффайзен Банк Аваль»

                     МІНІСТЕРСТВО НАУКИ ТА ОСВІТИ УКРАЇНИ

                                     КУРСОВА РОБОТА

                               з дисципліни „ Маркетинг ”

на тему “Маркетингове дослідження ринку товарів та послуг власними силами”

                                ПАТ «Райффайзен Банк Аваль»

                                                                      Виконала:

                                            Київ 2016

ЗМІСТ

ВСТУП        3

Розділ І. ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА РИНКУ НА ЯКОМУ ПРАЦЮЄ ПАТ «РАЙФФАЙЗЕН БАНК АВАЛЬ»        5

1.1.        Фактори макро, мікросередовища в яких працює ПАТ «Райффайзен Банк Аваль»        5

1.2.         Сегментування ринку та позиціювання послуг        10

1.3.         Процес стратегічного маркетингового планування        13

Розділ ІІ. АНАЛІЗ МАРКЕТИНГОВОЇ  ДІЯЛЬНОСТІ ПАТ «РАЙФФАЙЗЕН БАНК АВАЛЬ»        19

2.1. Визначення конкурентоспроможності послуг        19

2.2. Ціноутворення та зміна поточних цін на послуги        22

2.3. Обґрунтування вибору оптимальних каналів розподілу        25

2.4. Процес вибору комплексного просування послуги за допомогою комунікаційної політики        27

Розділ ІІІ. ОРГАНІЗАЦІЯ ТА КОНТРОЛЬ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ПАТ «РАЙФФАЙЗЕН БАНК АВАЛЬ»        32

3.1. Аналіз результатів маркетингових досліджень        32

3.2. Шляхи забезпечення конкурентних переваг        34

3.3. Особливості оцінювання стратегічного маркетингового плану        37

3.4. Оцінка результативності маркетингових дій ПАТ «Райффайзен Банк Аваль»        40

ВИСНОВКИ        43

СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ        45

ВСТУП

Діяльність фінансової установи (банку) в значній мірі визначається споживчою поведінкою клієнтів, взаємовідносини з якими впливають на розробку маркетингової стратегії банку на певному сегменті ринку. Лояльне ставлення споживачів банківських послуг є основою для досягнення стабільного обсягу продажу, що в свою чергу, є важливим показником успішності діяльності установи. Лояльне ставлення клієнтів до банку означає позитивне ставлення до всього, що стосується його діяльності.

Ключові цілі маркетингу банківських послуг – це вивчення ринку кредитних ресурсів, фінансового стану клієнтів і визначення на цій базі можливостей залучення вкладів у банки, модернізації діяльності банку. Зусилля маркетологів спрямовані на забезпечення умов, що сприяють залученню нових клієнтів, збільшення сфери банківських послуг, зацікавлюють клієнтів у вкладення своїх коштів в цей банк. Маркетинг банківських послуг включає в себе всі досягнення загальної теорії маркетингу.

Метою курсової роботи є маркетингове дослідження ринку послуг на прикладі фінансової установи.

Для досягнення мети в роботі поставлені вирішені наступні завдання:

визначити фактори макро, мікросередовища в яких працює ПАТ «Райффайзен Банк Аваль»;

здійснити сегментування ринку та позиціювання послуг;

дослідити процес стратегічного маркетингового планування;

визначити конкурентоспроможність послуг;

розглянути ціноутворення та зміну поточних цін на послуги;

обґрунтувати вибір оптимальних каналів розподілу;

розглянути процес вибору комплексного просування послуги за допомогою комунікаційної політики;