Контрольная работа по "Управление маркетингом"

Задание 1.

1. Потребности физиологические: в тепле, пище, одежде, жилище, комфорте, отдыхе.

Деньги на карте очень удобно хранить, ведь не нужно загромождать карманы, кошельки и сумки мелочью или бумажными купюрами, а если у Вас большое количество денег не нужно их хранить под подушкой или в сейфе.

Вам не нужно будет беспокоиться на счет количества наличных денег в кармане или бумажнике при оплате товаров и услуг, если у Вас будет достаточное количество денег для оплаты на пластиковой карте. Если у Вас нет необходимого количества денег на карте, то банк может предоставить возможность краткосрочного кредитования.

Вы всегда знаете сколько у Вас денег на карте и можете всегда следить и контролировать расходы.

Банковскими картами можно расплачиваться и заграницей.

У держателей банковских карт могут быть определенные скидки, бонусы и кэшбэки.

1. Потребности в безопасности, уверенности.

Деньги будут защищены от пожара, кражи и утери. При потере карты или при нахождении кражи нужно будет просто позвонить в службу поддержки, заявить о краже или потере в специальном приложении на смартфоне или на официальном сайте, или можно просто посетить ближайший офис и заблокировать карту. Банк восстановит утерянную или украденную карту.

1. Потребности в принадлежности и любви, в социальной группе, в определенном социальном статусе.

Существуют банковские карты для молодежи, для пенсионеров, для людей, которые часто летают на самолетах, карты с транспортным приложением для тех, кто ездит на метро и автобусах.

1.  Потребности в уважении, духовной близости, признании, уважении, авторитете.

Существуют элитные пластиковые карты. У владельцев VIP-карты есть собственный менеджер-помощник. Держатели таких карт имеют множество привилегий, например имеют доступ в VIP-залы в аэропортах, защита покупок и т.д

1. Потребности в познании. Выбирая банковскую карту, человек может узнать о финансовой грамотности, дополнительную информацию о ставках кредита, о ставках вкладов, про банки в целом.
2. Потребности эстетические: в гармонии, красоте.

Банки выпускают всегда однотипные карты с одинаковым дизайном, и недавно появилась возможность приобрести карту с индивидуальным дизайном, с любым красивым рисунком, будь то фотография любимого певца, актера или персонажа, будь то даже Ваше изображение.

В целях гигиены очень удобно носить пластиковую карту, т.к на монетах и купюрах множество болезнетворных бактерий и непонятно кто пользовался этими деньгами до Вас.

1. Потребности в самоактуализации, самовыражении, самоутверждении, самосовершенствовании.

Так же карты с индивидуальным дизайном удовлетворят потребности в самовыражении, люди могут увидеть изображение Вашей любимой группы или питомца, тем самым Вы можете даже познакомиться с человеком с такими же интересами, например, стоя в очереди.

Увидев в Ваших руках VIP карту люди поймут, что у Вас большой достаток.

Задание 2.

В        Функциональные В + Эмоциональные В + Социальные В

Ц = —— = —————————————————————————

З        Денежные З + З времени + З энергии + Психологические З

1. Функциональная выгода: банковскую карту удобно носить с собой, также банковскую карту можно привязать к телефону и вовсе даже не носить ее с собой, достаточно просто приложить телефон к терминалу, также можно подключить услугу, которая присылает уведомления об оплате и сумме денег, оставшейся на карте, с помощью этой услуги Вы всегда знаете сколько осталось денег на карте и не нужно всегда пересчитывать деньги в кошельке.
2. Эмоциональная выгода: когда деньги хранятся в банковской карте это дает осознание об их сохранности и не надо волноваться об их потере или искать их по всем карманам. Также шоппинг с банковской картой всегда эмоционально переносится легче, чем с наличностью. Существуют кэшбеки или скидки при оплате банковской картой и понимание того, что Вы немного сэкономили денег, вызывает положительные эмоции. Когда на вашу карту начисляется зарплата, стипендия, в общем, когда поступают деньги – это повод для радости.
3. Социальная выгода: если у человека имеется VIP карта, то он социально больше значит, чем люди с обычной картой. С такой картой имеются привилегии, например, доступ в бизнес-зал в аэропорту, что тоже в глазах других людей делает тебя более социально значимым.
4. Денежные затраты: годовая оплата за владение картой, оплата ежемесячно услуги «мобильный банк» (если имеется), комиссия при переводе денег на карты других банков или на карту другого региона или страны.
5. Затраты времени: в наше время затраты времени пытаются минимизировать, но они есть. При создании карты нужно лично присутствовать в отделе банка, там всегда огромная очередь, подбор необходимой для Вас карты, и сотрудники всегда скрупулезно проверяют все Ваши данные, и это занимает много времени. Так же при оплате нужно каждый раз вводить пин-код.  
6. Затраты энергии: так же, как и с тратой времени, тратится и энергия. Личное присутствие в отделе банка, дорога в банк, отстаивание в очереди, заполнение документов, на это все тратится энергия.
7. Психологические затраты: с каждой покупкой какого-либо товара или услуги тратятся деньги, денег становится все меньше и это неприятно. При потере карты или если Вы забыли пин-код – это тоже вызывает психологические переживания. Так же если Вы оформили карту с бесконтактной технологией оплаты, то в случае кражи или потери с карты могут списать денежные средства на сумму до 1000 рублей, т.к пин-код не требуется и это оказывает дополнительные психологические переживания.

Задание 3.

1. Инициатор/привратник/сборщик информации – человек заинтересованный в продукте, осведомленный о ней и собирающий информацию об атрибутах потенциального товара.

Я являюсь инициатором, чтобы пользоваться банковской картой, совершать с помощью нее покупки и т.д, собираю информацию, чтобы карта подходила мне, например, молодежная карта для студентов, т.к я являюсь студенткой, возможно ли сделать индивидуальный дизайн подходящий мне и т.д

1. Влияющий – человек, влияющий на спектр оцениваемых альтернативных марок и критерии выбора.

Влияющими являются мои родители, т.к они присылают мне деньги на карту, также оплачивают ее стоимость ее оформления и годовое пользование ею.