Выявление концепции маркетинговой деятельности McDonald’s

 «Выявление концепции маркетинговой деятельности McDonald’s»

McDonald’s Corporation - американская корпорация, основанная в 1940 году, до 2010 года крупнейшая в мире сеть ресторанов быстрого питания. По итогам 2010 года компания занимает 2-е место по количеству ресторанов во всём мире после ресторанной сети Subway. Входит в список Fortune Global 500 2011 года (403-е место). В России по данным исследования компании Online Market Intelligence (OMI), последние три года McDonald’s занимает первое место в категории кафе и ресторанов, как любимый бренд.

Маркетинговая концепция McDonald’s – Q.S.C. & V. – quality, service, cleanliness and value, что в переводе означает качество-сервис-чистота и ценность. Корпорация использует традиционную маркетинговую концепцию. В соответствии с ней залогом достижения целей организации является  определение нужд и потребностей целевых рынков и удовлетворение их более эффективными, нежели у конкурентов, способами. Акцент делается на конкретного потребителя с его реальными нуждами и потребностями. Успех корпорации обусловлен наличием ресторанов везде, где они нужны клиентам, удачным соотношением цены и качества во всех меню. В ресторанах сети всегда чисто, посетителей встречает приветливый обслуживающий персонал, они быстро получают вкусную пищу, которую съедают тут же или уносят с собой. McDonald’s – рестораны семейного типа, и они особенно нравятся детям (а в некоторых ресторанах даже есть специальные игровые комнаты). Сам уровень обслуживания клиентов достаточно высок - этому тщательно обучают служащих и владельцев лицензий корпорации. Кроме того, уделяется большое внимание тому, чтобы рестораны привлекали внимание публики, поэтому мы можем постоянно видеть обновления в меню, чаще всего сезонное.

Однако раньше компания придерживалась иной концепции. В начале это было производство однотипных гамбургеров для всего рынка, что давало самые низкие затраты и цены. Сейчас McDonald’s оперирует различными маркетинговыми инструментами, т.к. в условиях усиления конкурентной борьбы успех имеют лишь те компании, которые ориентируются на долгосрочные контакты с потребителями. А этого можно добиться лишь при достаточно хорошем изучении потребностей и спроса, стимулирования продаж, рекламы и проч. McDonald’s успешно справляется с подобными задачами.