Деловая этика в деятельности менеджера гостиничной организации на примере отеля HELIOPARK Residence г.Пенза

Тема: Деловая этика в деятельности менеджера гостиничной организации на примере отеля HELIOPARK Residence г.Пенза

Содержание

Введение        3

Глава 1. Теоретические основы деловой этики        6

1.1. Понятие этики, ее роль и виды.  Цели делового взаимодействия, этика деловых контактов.        6

1.2. Предпосылки продуктивных деловых контактов менеджера и этические нормы в отношениях с подчиненным        8

1.3. Анализ принципов деловой этики в России и за рубежом        11

Вывод по главе 1        15

Глава 2. Анализ деловой этики на примере Отеля HELIOPARK Residence        16

2.1. Общая характеристика организации        16

2.2. Оценка элементов профессиональной деловой этики в отеле HELIOPARK Residence        19

2.3. Рекомендации по повышению уровня деловой этики для менеджеров отеля HELIOPARK Residence        23

Заключение        27

Список литературы        28

Введение

Дискуссии о взаимосвязи бизнеса и этики становятся все более популярными в России. Общество и СМИ часто обсуждают моральную оценку деловой активности как в экономическом, так и социальном контекстах.

Современный гостиничный бизнес основывается на эффективной экономике, безупречном управлении и гармоничном менеджменте. При выходе на рынок многие предприниматели сталкиваются с трудностями, поскольку игнорируют основы менеджмента и нормы деловой этики, что приводит к ухудшению отношений с корпоративными партнерами и снижению экономической эффективности.

Гостиничный бизнес г. Пензы опирается на современные технологии и методы, такие как управление, реклама, мотивация сотрудников и улучшение качества обслуживания. Эти технологии позволяют гостиницам предоставлять услуги высшего уровня при сопоставимых ценах и высоких экономических показателях.

Актуальность темы исследования обусловлена необходимостью изучения и анализа роли деловой этики в деятельности менеджера гостиничной организации. Это позволит выявить основные принципы и подходы к формированию корпоративной культуры, определить ключевые аспекты взаимодействия с клиентами и коллегами, а также разработать рекомендации по улучшению деловой этики для менеджеров гостиничных организаций.

Деловая этика и организационное поведение – важные составляющие менеджмента, которые охватывают этические и моральные принципы, действующие в экономическом секторе. Они оказывают влияние на мотивацию сотрудников и чувство уверенности в будущем. Материальное поощрение работников является результатом качественной работы. Важно соблюдать нормы деловой этики и проводить адекватное наказание за нарушение правил. Проблемы в этой области могут негативно отразиться на репутации гостиниц, особенно когда речь идет о взаимодействии с клиентами. Таким образом, деловая этика играет ключевую роль в успешном управлении гостиницами и их конкурентоспособности на рынке.

Объектом исследования является деловая этика.

Предметом исследования выступают особенности применения деловой этики на примере отеля HELIOPARK Residence в г. Пензе.

Целью работы является анализ деловой этики в контексте деятельности менеджера гостиничной организации на примере отеля HELIOPARK Residence, а также выявление основных проблем и разработка рекомендаций по её совершенствованию.

В рамках данной курсовой работы предполагается решить следующие задачи:

1. Исследовать теоретические основы деловой этики, включая определение понятия этики, её роли и видов, а также целей делового взаимодействия и этических норм в отношениях между менеджерами и подчинёнными.
2. Проанализировать предпосылки для установления эффективных деловых контактов между менеджером и подчинёнными, учитывая этические аспекты этих отношений.
3. Сравнить принципы деловой этики в России и за рубежом, выявив различия в подходах к ведению бизнеса и обслуживанию клиентов, что позволит лучше понять важность учёта культурных особенностей при разработке стратегий развития компаний.
4. Дать общую характеристику организации (отеля HELIOPARK Residence) и провести анализ элементов профессиональной деловой этики, существующих в ней.
5. Разработать рекомендации по повышению уровня деловой этики для менеджеров отеля HELIOPARK Residence, направленные на улучшение качества обслуживания и повышение удовлетворённости клиентов.

Для решения этих задач использованы методы анализа научной литературы, сравнительного анализа, наблюдения и опроса.