Маркетинговые исследования пассажиропотока
Автор: sosed1970 • Декабрь 18, 2019 • Курсовая работа • 2,476 Слов (10 Страниц) • 571 Просмотры
1. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ ПАССАЖИРОПОТОКА
1.1. Разработка анкеты для проведения маркетингового исследования
Любая компания, стремящаяся быть стабильной и желающая уверенно развивать свой бизнес, должна владеть информацией. Приоритетным направлением в сборе информации для клиент-ориентированных компаний являются социологические опросы и анкетирование потребителей.
С целью удержания доли транспортного рынка и повышения уровня обслуживания пассажиров на железных дорогах регулярно проводятся маркетинговые исследования. Их основной задачей является выявление степени удовлетворенности пассажиров и определение уровня спроса. На основании этих социологических исследований выясняется, какая категория пассажиров больше всего не удовлетворена работой компании и в каких аспектах.
Одним из наиболее доступных источников получения информации для выяснения степени удовлетворенности пассажиров качеством и объемом предоставляемых услуг является анкетирование. Оно может быть использовано при массовом опросе, так как опросить быстро большое количество людей не под силу одному интервьюеру, а привлечение большого числа интервьюеров обойдется слишком дорого.
При анкетировании важно правильно разработать анкету, которая не отняла бы много времени у пассажира и дала бы полную информацию о степени его удовлетворенности и предпосылки к решению имеющихся проблем. Правила составления анкет достаточно полно разработаны, прежде всего, социологией, где анкетирование стоит в одном ряду с такими важнейшими методами сбора информации, как опрос и интервью. Правильное построение вопросов анкеты позволяет надеяться на получение достаточно полных ответов, содержащих достоверную информацию.
В нашей ситуации необходимо определить уровень спроса услуг питания на поезде. Для этого мы проведем массовый опрос пассажиров с помощью анкеты в поезде №535С Анапа- Смоленск. Поезд отправляется в 17:35, прибывает в Анапу в 12:23.В пути — 44ч. и 55 минут.
Анкета будет состоять из пяти частей:
1)вводная часть (дата заполнения анкеты и номер поезда);
2)обращение к респонденту (пассажиру);
3)блок вопросов для определения портрета пассажира;
4)блок вопросов для определения уровня спроса услуг питания;
5)благодарность за участие в проведении опроса.
Третья часть содержит 4 вопроса. Задача первых трех определить примерный доход (состоятельность) пассажира. Последний вопрос необходим для того, чтобы определить, с кем обычно путешествует респондент.
Четвертая часть состоит из 7 вопросов. Пятый вопрос определят считает ли респондент рациональным предоставление услуг питания, вопросы 6,7, 8 направлены для выявления востребованности услуг питания, вопросы 9, 11 должны помочь определить по каким критериям пассажир будет принимать решение пользоваться или не пользоваться услугами питания, а вопрос 10 должны определить отношение самого респондента к услугам питания. Проведение опроса с использованием такой анкеты (см. табл. 1) должно дать наиболее достоверную информацию.
Таблица 1
Бланк анкеты
Дата заполнения анкеты:____________20___г. Номер поезда_________________________ | ||||||||||||
Уважаемый пассажир! Благодарим Вас за выбор железнодорожного транспорта для совершения поездки! Мы стараемся создать наиболее комфортные условия для Вашего путешествия и просим ответить на несколько вопросов, которые помогут нам определить наиболее необходимые услуги, предоставляемые в поезде. Необходимо обвести один правильный ответ или подчеркнуть его, если варианты ответов помечены дефисом, то возможен выбор нескольких вариантов. В таблицах записать число соответствующее вашему мнению . | ||||||||||||
1. Ваш возраст 1. Менее 21 года 2. От 22 до 35 лет 3. От 36 до 65 лет 4. От 65 и более лет 2. Ваш пол 1. Мужской 2. Женский | 3. Ваш основной род занятий 1. Предприниматель 2. Руководитель 3. Учащийся 4. Рабочий 5. Не работающий 6. Специалист 7. Пенсионер 8. Другое:______________ 4. С кем Вы путешествуете? - один - с семьей - с коллегами по работе и бизнесу -другое:________________ | |||||||||||
5.Пользуетесь ли Вы услугами питания в поезде? 1. да 2. нет 6. Считаете ли Вы рациональным, предоставление услуг питания в поезде? 1. да 2. нет 7. Какова средняя продолжительность вашей поездки на поезде? 1. менее 3 часов 2. от 3 до 15 часов 3. от 15 до 48 часов 4. свыше 48 часов 8. Как часто Вы пользуетесь услугами питания, когда совершаете поездку на поезде за сутки? 1 один раз за поездку 2.два- три раза 4.не пользуюсь 5.более трех раз | ||||||||||||
9. Сколько Вы готовы заплатить за рацион горячего питания ? 1. менее 300 р. 2. от 300 до 600 рр. 3. 600 р и выше. 10. Насколько вероятно, что Вы порекомендуете своим знакомым услуги питания данного поезда?
11.По каким критериям Вы будете выбирать пользоваться или не пользоваться услугами питания данного поезда? -качество пищи -качество обслуживания -стоимость услуги (цена заказа) -наличие бизнес-ланча -режим работы Другое:________________ | ||||||||||||
Спасибо за внимание ! |
1.2. Требования к проведению анкетирования
...