Деловые коммуникации в информационных потоках в логистике

  МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

УО «БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине: Стратегии коммуникативного поведения

на тему: Деловые коммуникации в информационных потоках в логистике

МИНСК 2019

 СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ        

1 Теоретические аспекты деловых коммуникаций в логистике        

1.1 Определение понятия «деловая коммуникация» и её особенности        

1.2 Виды и формы деловых коммуникаций        

1.3 Структура деловой коммуникации        

1.4 Роль деловых коммуникаций в логистике        

Выводы по главе 1        

2 Анализ деловых коммуникаций логистической компании «R Group»         

2.1 Общая характеристика деятельности компании «R Group»        

2.2 PEST- анализ компании «R Group»        

2.3 SWOT- анализ компании «R Group»        

2.4 Анализ деловой коммуникации «R Group» по видам, формам и направленности        

1 Теоретические аспекты деловых коммуникаций в логистике

1.1 Определение понятия «деловая  коммуникация» и её особенности

Термин «коммуникация»  появился в начале XX века. Он происходит от лат. communico, что означает - делаю общим. В этом и заключен весь смысл коммуникаций в организации: делать общее дело и достигать целей в компании можно только имея крепкие связи, которые существуют за счет общения всех сотрудников. Деловая коммуникация является естественной и неотъемлемой частью процесса управления.

Деловая коммуникация  представляет собой особый вид общения,  который реализуется в профессиональной деятельности. Деловые коммуникации осуществляются между людьми, которые принимают участие в осуществлении  совместной деятельности, обладая при этом определенным статусом делового партнера, руководителя, подчиненного.

От качества и эффективности деловой коммуникации зависят не только успехи будущее предприятия, как хозяйствующего субъекта на рынке, но также будущее сотрудников, работающих на данном предприятии. Чем больше людей участвуют в коллективной деятельности, тем важнее роль управления деловой коммуникацией  для обеспечения эффективности работы и получения запланированного результата.

Деловая коммуникация выражается наличием предмета, содержания и цели. Предмет деловой коммуникации, как правило, не ограничен. Предметом могут служить любые проблемы во всех сферах жизни общества, которые требуют совместных усилий для их решения. Любая совместная деятельность дело предполагает коммуникативное взаимодействие и общение участников. Цели деловой коммуникации носят различный характер и могут быть представлены в виде обмена информации, заключения контракта, установления и налаживания деловых контактов между партнерами.

Предмет деловой коммуникации определяет её содержание, а именно: обмен информацией и опытом для решения определённой проблемы. Деловая коммуникация нацелена на процесс достижения конкретных целей, которые были поставлены участниками деловой коммуникации.

Для деловой коммуникации характерны некоторые особенности. В первую очередь, ей присущ деловой характер. Во – вторых, предметом деловой коммуникации является совместная деятельность, в ходе которой участники представлены как значимые друг для друга. В-третьих, деловая коммуникация преимущественно носит рациональный характер по сравнению c построением коммуникации на личностном уровне.

Деловые коммуникации регламентированы, то есть, подчинены установленным правилам и ограничениям. Регламент -  совокупность правил, которые определяют порядок деятельности организации, порядок проведения конференций, совещаний.

Дата и время проведения совещания, его продолжительность и количество участников определяется регламентом делового совещания. В целом, соблюдение регламенту способствует более эффективным деловым коммуникациям. Национальные и культурные особенности участников делового общения, как и цели, преследуемые ими, оказывают влияние на соблюдения регламента.