Проблемы управления конфликтами

Проблемы управления конфликтами

Несомненно, каждый человек хоть раз в жизни сталкивается с конфликтными ситуациями в какой-либо степени. Конфликт – это способ решения проблем с расхождением интересов и мнений, происходящих в процессе взаимодействия людей, заключающийся в соперничестве сторон и, как правило, сопровождается негативными эмоциями. Проявление конфликтов затрагивает все сферы деятельности, где существует социальное взаимодействие между людьми.

Каждый человек индивидуален в восприятии и влиянии на разные ситуации. Эти различия способствуют расхождению мнений и возникновению конфликтных ситуаций между работниками. Конфликт возникает, когда его участники выражают несогласие друг с другом в каком-либо вопросе.

В настоящее время все чаще возникает вопрос о способах управления конфликтными ситуациями, это связано с тем, что людям требуется помощь в их разрешении. Ведь большая часть людей совершенно не понимают как себя вести в конфликтах, либо не воспринимают их всерьез. Управление конфликтами является основным аспектом их разрешения. Все зависит от того, как правильно и эффективно будут применены меры по управлению конфликтными ситуациями. Не все конфликты возможно удачно разрешить, но важную роль играет умение выйти из конфликта. Чаще всего разрешить конфликт получается изменив отношение двух сторон к объекту конфликта или друг к другу.

Существует несколько основных групп методов управления конфликтными ситуациями, классифицированных по области применения:

1) внутриличностные;

2) межличностные;

3) структурные;

4) переговоры.

Внутриличностные методы основаны на регулировании личностного поведения, способности отстаивать свои интересы, не вызывая у оппонента ответной «защитной» реакции и перехода в «атаку». Эти методы способствуют разрешению конфликта в свою пользу, не превращая своих оппонентов во врагов. Способ может быть использован в любой ситуации, но более эффективно при крайнем недовольстве и раздражении оппонента. Такой подход, без сомнений, должен постоянно «оттачиваться» на практике, что занимает много времени, но в дальнейшем это оправдывает себя.

Межличностные методы.

Данную группу можно разделить на несколько способов разрешения конфликтных ситуаций:

1) сглаживание;

2) уклонение;

3) компромисс;

4) принуждение;

5) решение проблем.

Сглаживание. Данный способ описывается таким поведением, при котором конфликт приобретает временное равновесие сторон, и, в конечном итоге, накопленные негативные эмоции участников приводят к серьезному конфликту.

Уклонение. Способ основан на таком поведении участника, при котором он старается избежать любого рода конфликта, посредством игнорирования ситуаций в которых возникли противоречия, даже если в этих ситуациях происходит разрешение конфликта.

Компромисс. Стиль подразумевает частичное соглашение