Анализ результатов независимой оценки качества оказания медицинских услуг

Министерство здравоохранения Российской Федерации

Отчет о научно-исследовательской работе

Работа выполнена на

кафедре медицинской и

биологической кибернетики

Ответственный за НИР

И.о. заведующего кафедрой медицинской и биологической кибернетики, д.м.н. профессор

   __________ Часовских Н.Ю.

Томск – 2020 г.

Оглавление

Введение        3

Глава 1. Обзор литературы        5

1.1 Пациент-ориентированный подход        5

1.2 Оценка удовлетворенности качеством оказания медицинских услуг        7

1.3 Социологические методы оценки результатов анкетирования        13

Глава 2. Материалы и методы        16

Глава 3. Результаты исследования        17

Глава 4. Обсуждение результатов        31

Выводы        32

Список литературы        33

Введение

Целью моей выпускной квалификационной работы являлась проведение анализ результатов независимой оценки качества условий оказания услуг в амбулаторных медицинских организациях Томской области. Для реализации поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Оценить удовлетворенность качеством оказания медицинских услуг в разных медицинских организациях по результатам независимой оценке качества.
2. Рассмотреть эффективность внедрения проектов «Бережливая поликлиника» и «Внедрение стандарта организации амбулаторной помощи на территории Томской области» в деятельность медицинских учреждений.
3. Разработать рекомендации для руководства медицинских организаций по внедрению инструментов оценки эффективности проведенных улучшений в работе учреждения.

Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что в последнее десятилетие все больше внимания уделяется качеству предоставления медицинских услуг. Удовлетворенность пациентов является одним из составляющих качества медицинской помощи, как заявляет ВОЗ. Важной задачей для любого медицинского учреждения является повышение удовлетворенности пациентов качеством медицинских услуг. На сегодняшний день активно используется социологический метод – метод опроса для оценки удовлетворенности качеством предоставляемых услуг. То есть мнения пациентов могут служить критерием для оценки деятельности медицинской организации, а результаты изучения удовлетворенности помогают выявить факторы, снижающие удовлетворенность пациентов медицинским обслуживанием. Это позволяет руководству медицинских организаций своевременно принимать корректирующие меры для повышения качества медицинских услуг.

Научная новизна работы заключается в том, что на территории Томской области впервые проведено исследование удовлетворенности населения оказанием амбулаторно-поликлинической помощи по результатам независимой оценки качества условий оказания медицинских услуг и разработаны рекомендации для руководства медицинских организаций по внедрению инструментов оценки эффективности проведенных улучшений в работе учреждения.

Глава 1. Обзор литературы

1.1 Пациент-ориентированный подход

1.1.1 Опыт применения пациент-ориентированного подхода РФ и зарубежных стран

На сегодняшний день пациент является активным участником лечебно-диагностического процесса и играет важную роль в нем. В связи с этим, системы здравоохранения сталкиваются с возросшей необходимостью предоставления высококачественных, ориентированных на пациента услуг для соответствия его текущим потребностям. В России доступность качественной медицинской помощи так же является приоритетным направлением в области здравоохранения [17]. 22-24 февраля 2006 года в Брюсселе на втором Всемирном конгрессе пациентов была принята декларация о пациент-ориентированном здравоохранении. Она гласит, что системы здравоохранения всего мира не могут быть эффективными, если во главе они ставят болезнь, а не пациента. Такая система здравоохранения удовлетворяет нуждам и запросам пациентов, улучшает результаты лечения и оптимизирует расходы на здравоохранение [1]. В течение 20-го века пациент-ориентированный подход стал центром систем здравоохранения во многих странах мира, с целью повысить удовлетворенность пациентов и улучшить результаты [32].