Независимая оценка качества условия оказания услуг сферы культуры

Независимая оценка качества условия оказания услуг сферы культуры

Согласно Закону РФ «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» от 9 октября 1992 г. N 3612-I независимая оценка качества условий оказания услуг организациями культуры является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве условий оказания услуг организациями культуры, а также в целях повышения качества их деятельности [5]. Оценка оказания условий проводится по следующим критериям:

• Открытость и доступность организации об учреждении социально-культурной сферы.
• Комфортность условий.
• Доброжелательность, уважительное отношение сотрудников учреждений культуры.
• Уровень удовлетворенности предоставляемыми услугами.
• Доступная среда для лиц с ограниченными возможностями здоровья.

Важно отметить, что независимая оценка не проводится в отношении предметов искусства и их презентации, то есть, оценивается комфортность, качество и уровень предоставляемых услуг, а не конкретные услуги. Так, например, в музейных комплексах не оцениваются результаты труда художников – картины, в театрах – спектакли, в изданиях – выпускаемые газеты и журналы.

В городах и муниципальных районах независимую оценку могут проводить представители общественных организаций, общественные объединения инвалидов, специально созданные общественные советы для проведения независимой оценки, состоящие из деятелей культуры и искусств. Состав комиссии утверждается на три года и включает в себя не менее 5 человек. При этом сама проверка в отношении учреждения культуры проводится не чаще 1 раза в 1-3 года. Результаты проверки рассматриваются органами государственной власти в течение месяца, затем руководитель учреждения социально-культурной сферы обязан принять меры по устранению недостатков, выявленных в ходе проверки.

Автор научной статьи «Особенности независимой оценки качества в разных секторах социальной сферы» Д.Д. Денисов, ссылаясь на Л.А. Андрюкину, пишет: «Для каждого типа учреждения культуры разрабатывается анкета, которая должна содержать стандартные критерии оценки, но некоторые из них имеют свои отличия от критериев, применяемых в других секторах социальной сферы.

1. Критерий качества услуг содержит в себе показатели, которые на основе опроса потребителей оценивают культурную ценность и полезность оказываемой услуги.

2. В рамках критерия комфортности оказания услуг оценивается эмоциональное восприятие услуги потребителями.

3. Критерий открытости и доступности информации, кроме стандартных пунктов оценки, содержит следующие: качество рекламной информации об учреждении; наличие информации о деятельности организации в СМИ» [2, С.87].

На мой взгляд, автор отмечает специфику независимой оценки качества условий именно для учреждений культуры. Для примера можно рассмотреть деятельность небольшого сельского Дома культуры. В таком случае культурная ценность и полезность напрямую будет связана с жителями села. Современные технологии, иммерсивный театр и перформанс вряд ли станут популярным развлечением у селян. И дело не в низком культурном уровне деревень, а в отсутствии подобного культурного опыта. Большим спросом и культурной ценностью в предлагаемых Домом культуры услугам, чаще всего, являются концертные программы, приуроченные к различным тематическим праздникам.

Эмоциональное восприятие, на мой взгляд, можно считать одним из основных критериев при проведении независимой оценки качества услуг. Логика довольно простая – если потребитель не откликается увиденному культурному продукту, он перестанет быть получателем услуги. Так в селах сложнее воспринимаются новые культурные формы мероприятий, что воздействует на эмоциональное восприятие и при проверке, вероятнее всего, показатели по этому критерию будут низкими. В больших городах и столицах, напротив, эмоциональный отклик возникнет, если сотрудники учреждений культуры смогут удивить. Это обусловлено насыщенностью рынка культурных услуг в городских организациях социально-культурной сферы. Условно говоря, показатели учреждения по этому критерию будут выше, если в деятельности культуры можно найти современные формы искусства – интерактивные выставки, документальные спектакли, шоу, показы мод и другие. Здесь важно, чтобы руководитель организации смог грамотно выстроить стратегию деятельности и развития, чтобы удерживать и привлекать новых потребителей услуг.