Роль коммуникаций в управлении

Институт Транспорта и связи

[pic 1]

Реферат

По дисциплине

«Деловые коммуникации в профессиональной деятельности»

Тема: Роль коммуникаций в управлении.

Студент: Алексей Савельев

(St72192)

Рига 2022 г.

Оглавление

По дисциплине        1

Введение        3

Функции и виды коммуникации        4

Коммуникационный процесс        7

Способы совершенствования коммуникационных процессов на предприятии        8

Регулирование информационных потоков        9

Системы обратной связи        10

Современная информационная технология        11

Заключение        12

Введение

Практически одной из самых важных составляющих управления является коммуникация. Коммуникация - это общение людей в процессе их совместной деятельности, это обмен идеями, мыслями, чувствами, обмен информацией. Коммуникация объединяет людей в группы. Коммуникация является средством, с помощью которого организуется деятельность, модифицируется поведение, осуществляются изменения, информация приобретает эффективность, реализуются цели.

Успешное управление невозможно без коммуникации, т.к. само управление опирается на сложившиеся формы коммуникации и облегчает совместную деятельность. Коммуникация присутствует во всех областях управления, но особо важную роль она играет в руководстве. Самые эффективные руководители - это те, кто особенно эффективен в коммуникации. Они понимают всю суть коммуникационного процесса, обладают отлично развитым умением устного и письменного общения.

Функции и виды коммуникации

Самой главной целью на любом предприятии являются изменения, который в конечном итоге ведут к развитию и процветанию предприятия, в этом и помогает коммуникация. Коммуникацию можно разделить на две функции - информационную и личностную. Информационная коммуникация обеспечивает обмен информацией, личностная, в свою очередь, взаимодействие между личностями. Обе эти функции очень тесно связаны друг с другом. Взаимодействие между личностями. по большей степени, происходит благодаря обмену информацией, но к информационным процессам это отнести нельзя, т.к. коммуникация является не только обменом информации, но и личной ее оценкой и индивидуальной интерпретацией.

Классифицировать коммуникацию можно по большому количеству типов, но если рассматривать со стороны предприятия, то коммуникация бывает двух типов - внешняя и внутренняя.

Внешняя коммуникация включает в себя разнообразные средства для коммуникации с внешним окружением предприятия. Например:

• с потенциальными клиентами или потребителями предприятие может общаться с помощью рекламы, пиар акций и других средств для продвижения своих услуг или товара на рынке
• с более широкой общественностью, для созданий определенного имиджа, предприятие может выступать в пользу определенных групп, комитетов, политических партий и т.д.
• если на предприятии есть какой либо профсоюз, то необходимо поддерживать отношения с представителями этого профсоюза

Самая основная роль на предприятии приходится на коммуникацию между ее уровнями, отделами и подразделениями. Обмен информацией происходит от уровня к уровню по вертикальной коммуникации.

Информация может передаваться от высших уровней, т.е. от руководства, к более низшим уровням, т.е. подчиненным. Таким образом руководство сообщает подчиненным о текущих планах, задачах, изменениях и т.д.